AGENTE DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES
Descripción de la oferta de empleo
Esta persona será un punto clave para la resolución de conflictos, buscando negociaciones que favorezcan los intereses comunes de los clientes y la empresa dentro del marco legal.
Principales funciones.
1.
Recepción, archivo y distribución de las reclamaciones recibidas.
· Recopilar y archivar las reclamaciones en su carpeta correspondiente y enviarlas si fuera necesario a nuestros asesores/as legales.
2.
Análisis de las reclamaciones recibidas.
· Revisar y estudiar las reclamaciones interpuestas por nuestros clientes.
· Realizar un diagnóstico inicial del caso, identificando los puntos clave y evaluando la viabilidad de cada caso.
3.
Negociación con los clientes.
· Contactar con los clientes para entablar una comunicación transparente y profesional.
· Negociar acuerdos ofreciendo soluciones compensatorias atractivas para ambas partes.
· Gestionar las expectativas de los clientes durante el proceso de negociación, asegurando que se sientan escuchados y valorados.
4.
Colaboración con el departamento legal.
· Trabajar de la mano con el equipo legal para evaluar los riesgos asociados a cada reclamación y definir la mejor estrategia para la empresa.
· Asegurarse de que todas las propuestas de compensación y acuerdos extrajudiciales estén dentro del marco normativo vigente.
5.
Redacción de acuerdos y documentación.
· Redactar y gestionar acuerdos legales de compensación o desistimiento de la demanda.
· Asegurar que toda la documentación cumpla con los requisitos legales y contractuales.
6.
Seguimiento y cierre de casos.
· Monitorear el progreso de cada caso desde su inicio hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los acuerdos alcanzados.
· Mantener actualizada la base de datos interna con información de cada caso gestionado.
7.
Mejora continua.
· Proponer mejoras en los procedimientos y políticas de la empresa para prevenir futuras demandas.
· Colaborar con el equipo de cumplimiento normativo para actualizar las condiciones contractuales según los cambios en la legislación.
Requisitos - Estudios mínimos.
Formación Profesional Grado Medio Administración - Experiencia mínima - Experiencia de al menos un año como agente de recobro en empresa de recobro.
Con especial foco en resolución de reclamaciones y negociación judicial.
- Experiencia en deuda hipotecaria, financiera, de consumo u otro (valorable).
- Conocimientos a nivel usuario de Excel, Word, MS Office.
- Perfil negociador y orientado a la consecución de objetivos.
¿Qué ofrecemos? ¿Qué ofrecemos? - Incorporación inmediata - Contrato indefinido de 40h/semanal - Salario.
€ Bruto/año + variable.
Atractivo programa de incentivos en base a los acuerdos cerrados.
- Horario.
De lunes a viernes de a - Modalidad híbrida.
2 días de teletrabajo a la semana.
- Desarrollo profesional y carrera corporativa.
- Ubicación.
Valdemarín .
Madrid
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- Sin especificar
- 25/10/2024
- 23/01/2025
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