CUSTOMER SERVICE TEAM LEAD - (H/F) - CDI - BARCELONA

Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.
Nous avons entre-temps accompagné plus de 1,5 million de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.
Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen.
Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens.
Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.
Le poste de Customer Service Team Lead  consiste à encadrer une équipe d’experts pour le produit énergie de papernest sur le marché français.
Le rôle consiste à gérer, superviser, encadrer, conseiller et suivre une équipe d'experts en service client tout en veillant à ce que les besoins des clients soient satisfaits.
Missions.
Gestion de l'équipe.
Gestion quotidienne de l'équipe.
planification des horaires, vacances, demandes de congés et autres demandes.
Planification des entretiens individuels et des réunions hebdomadaires avec les collaborateurs et les membres de l'équipe.
Informer le manager des difficultés rencontrées et proposer des solutions pour les résoudre ou les éviter.
Veiller au respect des politiques d'assiduité, des procédures établies et des règles internes.
Gestion des bonus et intégration dans les systèmes RH sous la supervision du manager direct.
Performance et Coaching Trouver des moyens d'optimiser les procédures et de maintenir la motivation des membres de l'équipe.
Contribuer à la définition et au suivi des objectifs pour les membres de l'équipe.
Préparer des rapports mensuels sur les résultats et les performances.
Mesurer la performance à l'aide d'indicateurs clés en fonction de la division gérée.
Anticiper la charge de travail et gérer les appels/demandes en cas d'escalade.
Réaliser des contrôles qualité sur les canaux de communication de la division gérée afin de garantir la fourniture d'un service de haute qualité.
Création et maintenance de la documentation relative aux processus internes.
Recrutement Sélection et intégration des nouveaux employés au sein de l'équipe service client.
Suivi pendant la phase d'intégration.
Profil recherché.
Une expérience d'au moins 2 ans en tant que Team Lead en service client durant lesquelles tu auras developpé les compétences suivantes.
gestion de conflit, résolution de problèmes, et forte capacité d’adaptation.
Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit.
Solides compétences en collecte et analyse de données.
Grande attention aux détails.
Ce que nous t’offrons.
En rejoignant papernest tu bénéficieras d’un package composé de.
Stock options (BSPCE) Bonus sur OKR Mutuelle Sanitas, prise en charge à 50% par papernest Système de Rémunération Flexible, te permettant de dédier une partie de ton salaire à des services (restaurants, garde d'enfants, transport,...) exonérés d’impôts, et de faire ainsi des économies ! et tu évolueras dans un environnement de travail.
Flexible grâce à une politique remote friendly (2 jours de télétravail possibles par semaine), Inclusif, tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡ Confortable, avec d’incroyables bureaux et m2 de terrasses et jardin aménagés, le tout à 5 minutes de la plage, parfait pour des déjeuners ensoleillés Favorisant la cohésion d’équipe avec des événements et des team buildings réguliers Excitant et challengeant où tu trouveras les ressources nécessaires pour développer ta carrière grâce notamment à notre politique de mobilité interne.
Gourmand.
petit déjeuner offert tous les mardis ! Processus de recrutement.
Un premier entretien avec un membre de l'équipe HR  Un entretrien avec la manager Ségolène Cappe de Baillon Présentation d'un business case lors d'un dernier entretien avec Carolina Peitx (VP Operations Support & Customer Care)   Si ce challenge est le tien, n’hésite pas une seconde ! Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle, ou ton handicap.
Nos processus de sélection ainsi que notre environnement de travail sont adaptés à tous.
Mesdames, nous vous encourageons vivement à postuler ! En effet, même si vous estimez ne pas répondre à la totalité des critères mentionnés dans cette offre, sachez qu'ils sont à titre indicatifs.
Nous étudierons avec grand intérêt votre candidature.
La parité et la diversité sont un atout pour nos équipes!