KEY ACCOUNT MANAGER- SECTOR EDUCACIÓN

Desde Fastrack, nos encontramos en búsqueda de un perfil Key Account Manager-farmer para Escuela de Negocios líder en España. Su principal responsabilidad será gestionar y cultivar relaciones a largo plazo con los clientes más importantes (medianas y grandes cuentas). El perfil ideal tendrá un enfoque orientado a la retención y desarrollo de los clientes existentes, asegurando que reciban el máximo valor de nuestros productos/servicios y que sus necesidades estén plenamente cubiertas.Este rol requiere una fuerte orientación a la atención al cliente, excelentes habilidades interpersonales y una profunda capacidad para entender el negocio de nuestros clientes. El objetivo principal del KAM es mantener una relación sólida, fidelizar a los clientes y generar oportunidades adicionales de negocio dentro de las cuentas asignadas.Responsabilidades:Gestión de relaciones clave: Ser el principal punto de contacto para las cuentas más estratégicas de la empresa, asegurando una relación cercana y efectiva con los tomadores de decisiones.Retención y satisfacción del cliente: Desarrollar una comprensión profunda de las necesidades y objetivos de los clientes, ofreciendo soluciones personalizadas y anticipándose a problemas futuros para maximizar su satisfacción.Crecimiento de cuentas: Identificar y capitalizar oportunidades de ventas cruzadas y upselling dentro de las cuentas asignadas, generando valor adicional tanto para el cliente como para la empresa.Desarrollo de planes estratégicos: Diseñar e implementar estrategias específicas para cada cuenta que aseguren el cumplimiento de los objetivos de ventas, rentabilidad y satisfacción a largo plazo.Monitoreo de rendimiento: Supervisar el desempeño de las cuentas clave, revisando métricas de éxito, asegurando el cumplimiento de contratos y proponiendo mejoras o soluciones en caso de problemas.Coordinación interna: Colaborar con los equipos de producto, operaciones y marketing para asegurar que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera eficaz y oportuna.Negociación y renovación de contratos: Negociar renovaciones y términos contractuales, asegurando la continuidad de los servicios/productos y optimizando las condiciones comerciales para la empresa.Gestión de conflictos: Resolver de manera efectiva cualquier problema que surja en la relación con las cuentas, actuando como mediador y asegurando que se mantenga una relación positiva.Reportes y análisis: Proporcionar informes regulares sobre el estado de las cuentas, oportunidades de crecimiento y el desempeño en relación con los objetivos de ventas y satisfacción del cliente.Requisitos:Experiencia mínima: 10 años gestionando cuentas clave en ventas B2B.Experiencia demostrable en el sector educativo, consultoría en el mantenimiento y crecimiento de grandes cuentas, con un enfoque farmer orientado a la retención y desarrollo de las mismas.Excelentes habilidades de comunicación y negociación, con la capacidad de interactuar a todos los niveles dentro de una organización, desde usuarios finales hasta ejecutivos C-Level.Sólida capacidad de análisis para entender las necesidades del cliente y desarrollar estrategias que maximicen el valor de la relación.Experiencia en la utilización de CRM (Salesforce, etc.) para el seguimiento de clientes y generación de informes.Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con múltiples departamentos para asegurar la entrega de soluciones adecuadas.Formación: Estudios superiores, siendo un plus la Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o áreas afines.Idiomas: Se valorarán positivamente