RECEPCIONISTA CON CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD (H/M/D)

Si quieres incorporarte a una empresa líder en el sector hotelero y que tiene una vocación claramente social, esta puede ser tu gran oportunidad. ILUNION es un espacio de tolerancia, respeto y diversidad reconocida como empresa Top Employers en España, una certificación que demuestra el compromiso de la organización por conseguir un mundo del trabajo mejor, que se manifiesta a través de la excelencia en sus políticas y prácticas de personas.
Buscamos un/a profesional con experiencia en tareas de atención al cliente, preferiblemente en puestos de recepción para incorporarse a trabajar en nuestro hotel: ILUNION BILBAO, y llevar a cabo las siguientes tareas:
1. Realizar el registro de clientes, asignándoles habitación y procediendo al bloqueo de
las habitaciones reservadas.
2. Conocer e informar del estado, tipo y situación de las habitaciones, participando en la
coordinación y mantenimiento de estas.
3. Proporcionar al cliente toda la información y servicios que demande durante su
estancia en el establecimiento (servicios externos incluidos), de acuerdo con las
directrices que marque la organización y con prioridad sobre el trabajo administrativo.
4. Realizar el proceso de alquiler de cajas fuertes, alquiler de toallas, a los clientes, así
como el cambio de moneda extranjera.
5. Informar de los cambios de última hora, tales como cambio de habitación, extensiones
de estancia, averías, etc. a los departamentos afectados por los mismos, así como
arrastrar las novedades en cada cambio de turno de manera que la información fluya
dentro del departamento para su correcto funcionamiento.
6. Realizar la facturación del cliente tanto de pago directo como a crédito, incluyendo los
servicios prestados por otros departamentos y que se centralizan en este
departamento.
7. Atender las quejas y reclamaciones de los clientes informando al jefe de recepción
para la solución de estas.
8. Realizar labores de auditoria y vigilancia diaria (en el caso del recepcionista del turno
de noche).
9. Realizar el arqueo de caja en cada cambio de turno informando de cualquier
incidencia al jefe del departamento siempre que la haya.
10. Chequear los precios y documentación de las reservas diarias para anticiparnos a las
posibles incidencias que se puedan presentar en el día.
11. Chequear llegadas de vips, confirmando con los distintos departamentos la operativa
a llevar en cada caso.
12. Realizar la gestión de fichas de policía de clientes. Creación de cárdex de clientes
para su posterior envío en el turno de noche a la policía.
13. Controlar la situación del booking para gestionar el inventario de habitaciones de la
manera más eficiente a la hora de la venta.
14. Llevar a cabo la gestión de diferencias en los cobros que queden pendientes. Revisar
tarifas, documentación, etc.
15. Controlar el inventario de material del departamento para el funcionamiento normal del
mismo.
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