SERVICE MANAGER

¿Tienes pasión por Salesforce y una habilidad innata para gestionar servicios de CRM? ¿Te interesa dar un paso en tu carrera profesional y e ir más allá?¡Únete a nosotros como Salesforce Service Manager!¿Qué estamos buscando?Buscamos una persona para que se incorpore con nosotr@s como Salesforce Service Manager que nos ayude a liderar y optimizar nuestras soluciones de CRM, siendo el nexo clave entre nuestros clientes y el equipo de mantenimiento. Te asegurarás de que cada solicitud se gestione con calidad y precisión, cumpliendo los procedimientos internos.Si eres un/a profesional dedicado/a con un historial comprobado en la administración de Salesforce y un enfoque orientado al cliente, ¡nos encantaría conocerte!!¿Cuáles serán tus funciones?Definir comités de seguimiento y operativos, que detecten nuevas necesidades y priorizando junto al cliente las diferentes peticiones.Llevar a cabo la gestión de desviaciones y garantías teniendo una comunicación directa con el cliente.Monitorizar el cumplimiento de SLAs.Analizar las peticiones desde un punto de vista funcional y consultándolas con perfiles técnicos cuando sea necesario.Impartir formación a los clientes sobre los nuevos desarrollos funcionales implementados.Gestionar cambios de alcance, asegurando la rentabilidad del servicio y estableciendo fechas de entrega claras.Identificar y solucionar cualquier conflicto que surja durante el proyecto.Elaborar informes de consumo, controlar la rentabilidad y preparar presentaciones para renovaciones anuales.Asignar recursos y peticiones a los miembros del equipo de manera eficiente, organizando reuniones internas para resolver bloqueos.Alimentar el sistema interno de proyectos, gestionar la facturación de manera mensual y asegurar la correcta comunicación con el área financiera. Serás la persona responsable de la revisión de la rentabilidad del proyecto.Detectar nuevas oportunidades de negocio, estimar presupuestos y elaborar ofertas para nuevos servicios.Colaboración 360º con otros departamentos: Coordinándote con otras áreas de la empresa para maximizar el cross-selling y alinearse con la estrategia global del cliente.¿Qué te ofrecemos?Horario flexible: Conciliación total de tu vida personal y profesional.Teletrabajo: modelo híbridoDías especiales: Día libre en tu cumpleaños y el 24 y 31 de diciembre.Retribución Flexible: Accede a nuestro plan de retribución flexible.Desarrollo profesional: Plan de desarrollo adaptado a tu perfil e inquietudes profesionales.Eventos del sector: Participa en eventos destacados de nuestro sector.Ambiente de trabajo: Excelente ambiente laboral, ¡somos un gran equipo!Jornada intensiva: Viernes hasta las 15:00h y en verano (Julio y Agosto).Requisitos:Diplomado/a o Licenciado/a universitario/a.Experiencia mínima de 3 años en puestos como consultor funcional de soluciones Salesforce coordinando equipos en proyectos de Salesforce.Certificaciones en Salesforce Administrator y al menos una certificación de consultor (sales, service, pardot consultant, etc)Inglés nivel Alto, tanto oral como escrito.Experiencia valorable en metodologías ágiles.We are marketing, S.L. tratará sus datos recibidos a través de la plataforma, como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar el proceso de selección en el que hayas aplicado en base a la aplicación de medidas precontractuales del artículo 6.1. b) del GDPR. Así mismo, podríamos solicitarle el consentimiento para conservar su CV para futuros procesos de selección si su perfil fuera de interés, en base al consentimiento del artículo 6.1 a) del GDPR.We are marketing, S.L. no comunicará sus datos a terceros, salvo obligación legal.Igualmente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento, portabilidad, y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas o consultar información adicional sobre el tratamiento en el correo dpo@wearemarketing.com