TÉCNICO/A DE POSTVENTA / AFTER-SALES TECHNICIAN

Desde ORBEA nos gustaría incorporar a una persona apasionada del ciclismo y con conocimientos técnicos avanzados sobre las bicicletas y sus componentes, para formar parte del equipo de Postventa, encargado de gestionar las reclamaciones de nuestros distribuidores del mercado asignado, a través de los diferentes canales de comunicación existentes.El objetivo del área es dar el mejor servicio a nuestros clientes, utilizando todas las herramientas a nuestra disposición para convertir cualquier reclamación o consulta en una experiencia positiva para nuestros distribuidores y usuarios/as, con una respuesta rápida, efectiva y con estándares de calidad altos.Como Técnico/a de Postventa en ORBEA, te encargarás de las siguientes funciones:Evaluar, diagnosticar y gestionar las reclamaciones de los distribuidores Orbea utilizando nuestra plataforma B2B, email o teléfono.Asegurar la excelencia y la proactividad en el servicio de atención al cliente y resolución de incidencias técnicas.Dar solución en plazo a las necesidades del cliente.Asegurar que tanto distribuidores /as como usuarios/as, conocen el proceso de Postventa, asegurando su satisfacción.Asegurar la formación e información técnica con la red comercial, así como su coordinación con el resto de áreas.QUÉ BUSCAMOS?Conocimientos técnicos avanzados sobre bicicletas y sus componentes.Persona con nivel muy alto de inglés y alto en alguno de los siguientes idiomas: francés, italiano y/o alemán.Experiencia profesional desempeñando tareas de atención al cliente. Valorable experiencia profesional dentro del sector ciclista.Habilidades de comunicación y orientación al cliente tanto por email como por teléfono.Autonomía y capacidad de organización en el desempeño del puesto.Disponibilidad para trabajar en nuestra Sede Central en Mallabia (País Vasco).QUÉ OFRECEMOS?Contrato laboral con posibilidades de continuidad.Política real con un 40% definido de jornadas de teletrabajo. Flexibilidad horaria y medidas de conciliación.Participación en diferentes beneficios sociales y descuentos para la compra de productos de nuestras marcas ORBEA, ORCA e HIRU.Trabajar en un equipo dinámico en el mundo del ciclismo.Formar parte de una empresa en pleno proceso de expansión y crecimiento.---ORBEA is seeking to hire someone who is passionate about cycling and with advanced technical knowledge of bicycles and their components to join our After-sales team, in charge of managing claims from our dealers in the assigned market through various existing communication channels.The aim of this department is to provide the best service to our customers, using all the tools available to us to turn any claim or query into a positive experience for our dealers and users, with a fast, effective response with high quality standards.As an After-sales technician at ORBEA, you will be in charge of the following functions:● Evaluating, diagnosing and managing claims from Orbea dealers, using our B2B platform, email or telephone.● Ensuring excellence and proactiveness in customer service, and resolution of technical incidents.● Providing timely solutions for customer needs.● Ensuring that both dealers and customers know the after-sales process, ensuring their satisfaction.● Ensuring training and technical information with the sales network, as well as their coordination with the rest of the departments.REQUIREMENTS:● Advanced technical knowledge about bicycles and their components.● Person with a very high level of English and proficiency in one of the following languages: French, Italian and/or German.● Professional experience performing customer service tasks.● Professional experience within the cycling sector is highly valued.● Communication skills and a customer service orientation, both by email and on the telephone.● Autonomy and organizational skills in the job area.● Availability to work at our Central Headquarters in Mallabia (Basque Country).WE OFFER:● Labor contract with the possibility for continued employment.● Real policy with a 40% of telecommuting work days.● Flexible scheduling and measures to promote a work-family life balance.● Participation in different social benefits and discounts for the purchase of ORBEA, ORCA and HIRU products.● Work on a dynamic team in the world of cycling.● Form part of a company in the midst of a full expansion and growth process.