ADMINISTRADOR CONTACT CENTER GENESYS (INGLÉS)

Desde Profile nos encontramos en búsqueda de un/a Administración de plataformas Contact Center Genesys Engage, para unirse a nuestro equipo y colaborar en un proyecto que tenemos para uno de nuestros clientes más importantes del sector.Con ilusión es como se cambian las cosas, y queremos contribuir a un futuro mejor gracias a la tecnología. Para conseguirlo no necesitamos héroes ni súper talentos, sino personas implicadas, motivadas, con muchas ganas de trabajar en equipo y de crecer dentro de este proyecto común que formamos todos/as.✔️ Proyecto:Es un servicio de mantenimiento y evolución de una plataforma de Contact Center en una compañía dinámica y fuerte a nivel tecnológicoIDIOMAS: Nivel alto de inglés (se debe defender perfectamente en conversación y manejar documentación tanto a nivel lectura como en escritura)¿Qué estamos buscando? 🎯Administración de plataformas Contact Center Genesys Engage con +4 años de experiencia.Skills imprescindibles: - Genesys CTI.- Genesys SIP.- Genesys Composer (IVR).- Genesys eServices (Canales Multimedia) - Genesys Outbound (campañas).- Capa multimedia Genesys.- Enrutamiento Genesys.- Experiencia comprobada en integraciones multicanal y bots aplicados en los diferentes canales, como por ejemplo: Chat, Chatbot, Whatsapp, otros.- Diseñar y desarrollar aplicaciones de enrutamiento para voz y multicanal utilizando Composer.- Experiencia comprobada en integraciones con API basadas en REST y SOAP.- Buen conocimiento del enrutamiento de llamadas desde la red del operador a la red local a través de una troncal SIP.Skills deseables: -Valorable conocimiento en IP PBX FUNCIONES: Mantenimiento y evolución de plataforma de Contact Center donde las funciones más representativas serían:- Parametrización.- Configuración.- desarrollos de nuevos proyectos en este entorno,- Nuevos módulos.- IVR.- Soporte y gestión de incidencias.VALORABLE certificado de discapacidadTe damos buenas razones para unirte a nuestro equipo 🤼Garantizamos el equilibrio trabajo/vida 100 % remoto. Disponemos de flexibilidad horaria, jornada intensiva los viernes y meses de verano y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as.Tendrás acceso a formación continua y planes de carrera personalizados. También, fomentamos tu aprendizaje continuo con formaciones internas y ayudas para certificarte.Disponemos de retribución flexible. Puedes optimizar fiscalmente tu salario a través de cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc. Podrás beneficiarte de tantas ventajas como elijas y adaptarlas a tus necesidades.Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.Celebramos tu cumpleaños regalándote un cheque regalo de Amazon y te acompañamos en los momentos más especiales de tu vida con muchas otras sorpresas.Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile.Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.¡Conócenos!💛Si tienes ganas de crecer y trabajar en un buen ambiente de trabajo, de manera cómoda y productiva, y ¿por qué no?, divertida. Te ofrecemos un gran número de ventajas para facilitarte esta decisión. Contáctanos y ¡te lo contamos!Conócenos más sobre Profile en nuestra web www.profile.esPuedes consultar aquí nuestra política de Privacidad y Gestión de Datos: https://profile.es/politicadeprivacidad/