AGENTE DE CUSTOMER SERVICE (TURNO DE NOCHE) | COBERTURA BAJA DE MATERNIDAD

LEGENDSLegends es una compañía global especializada en ofrecer soluciones integrales para organizaciones y recintos deportivos y de entretenimiento que confía en su experiencia y en las marcas de gran prestigio con las que trabaja aportando las mejores soluciones a través de seis divisiones que opera mundialmente: Global Planning, Global Sales, Hospitality, Global Partnerships, Global Merchandising y Legends IQ, ofreciendo a sus clientes y socios una gestión de 360 grados para potenciar su marca y ejecutar su visión.Actualmente, Legends trabaja con clientes de renombre en diversas áreas de negocio, incluidos los deportes profesionales, deportes universitarios, atracciones, convenciones y eventos. Líderes de la industria en el diseño, planificación y realización de experiencias excepcionales en el deporte y el entretenimiento.FUNCIONES DEL PUESTO**IMPORTANTE: Buscamos incorporar al equipo un Customer Service Advisor que nos de cobertura durante la baja de maternidad de una de nuestras agentes **.Esta figura actuará como nexo de contacto, proporcionando información sobre nuestros productos, respondiendo a las preguntas de los usuarios y resolviendo cualquier problema que le pueda surgir a alguno de nuestros clientes con precisión y eficiencia.RESPONSABILIDADES CLAVEGestionar grandes cantidades de contactos entrantes.Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.Manejar las quejas de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; hacer seguimiento para asegurar la resolución del problema.Seguir los procedimientos, pautas y políticas de comunicación.Hacer un esfuerzo adicional para fidelizar a los clientes.Gestión (nivel usuario) de nuestra plataforma de gestión de pedidos, detalles de los pedidos y su significado.Gestión (nivel usuario) de nuestra plataforma de pagos, Shopify, así como los detalles de los pedidos y reembolsos.Gestión (nivel usuario) de la plataforma de nuestro operador logístico, consulta de salidas de los pedidos y su estatus.Gestión de herramientas de CRM como Freshdesk o Zendesk.CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y REQUISITOS MÍNIMOSExcelentes habilidades en español e inglés.Experiencia previa en atención al cliente.Gran habilidad para la gestión de contactos omnicanal y escucha activa.Capacidad para utilizar múltiples sistemas y realizar múltiples tareas en un entorno acelerado.Orientación al cliente y capacidad para adaptarse / responder a diferentes tipos de usuarios.Excelentes habilidades de comunicación y de resolución de problemas.Aprendizaje rápido y buena gestión del tiempo. Automotivación, con un fuerte sentido de responsabilidad.OTRA INFORMACIONHorario en turno de noche (de 00.00 a 08.00) con fines de semana rotativos.Legends es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para dicha oportunidad laboral sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, origen, discapacidad o información genética.