AGENTE DE RESERVAS

¡Únete a nuestro equipo en Abama Resort Tenerife, un exclusivo paraíso de lujo situado en 160 hectáreas de belleza natural en nuestra maravillosa isla de Tenerife! Con una oferta gastronómica de primer nivel y un servicio 5 estrellas, estamos comprometidos a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes.En este momento, estamos emocionados de anunciar que estamos seleccionando un/a agente de reservas apasionado/a y talentoso/a para unirse a nuestro equipo. En Abama, valoramos la excelencia en la atención al cliente y la eficiencia en la gestión de reservas, y estamos buscando a alguien que comparta nuestra pasión por ofrecer un servicio excepcional y personalizado.Si tienes experiencia previa en gestión de reservas, habilidades de comunicación y organización, y estás buscando una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno de trabajo dinámico y gratificante, ¡nos encantaría conocerte!Las principales funciones a desempeñar son las siguientes:- Atender las solicitudes de reservas de habitaciones por teléfono y correo electrónico.
- Registrar y gestionar con precisión todas las reservas en el sistema de gestión de propiedades (PMS) del hotel.
- Proporcionar un servicio amable y profesional, respondiendo a las preguntas de los huéspedes sobre tipos de habitaciones, tarifas, servicios y políticas del hotel.
- Asesorar a los huéspedes sobre opciones de habitaciones y promociones especiales para maximizar la satisfacción del cliente.
- Colaborar con otros departamentos del hotel, como el departamento de recepción y Guest Experience, para asegurar que las solicitudes especiales de los huéspedes se cumplan.
- Asegurarse de que las reservas se sincronicen con las disponibilidades de habitaciones y se eviten conflictos.
- Procesar depósitos y pagos de reservas según las políticas del hotel.
- Generar y enviar confirmaciones de reserva a los huéspedes, incluyendo detalles sobre pagos y políticas de cancelación.
- Gestionar quejas y preocupaciones de las huéspedes relacionadas con reservas, asegurando una resolución eficiente y satisfactoria.
- Mantenerse al tanto de las tarifas actuales y disponibilidad de habitaciones, y ajustar las reservas en consecuencia.Se requiere:- Preferiblemente experiencia previa en un rol similar (mínimo 2 años). FP superior turismo o Diplomado o Graduado en Hostelería y Turismo.
- Conocimiento de software de gestión de propiedades (PMS) y sistemas de reservas.
- Buen manejo de ofimática.
- Habilidades de comunicación excepcionales en inglés y español (se valora idioma adicional como alemán o francés).
- Habilidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples tareas a la vez.
- Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
- Exquisito trato al cliente, atención a los detalles y trabajo en equipo.Se ofrece:- Contrato fijo discontinuo
- Ser parte de un proyecto en expansión
- Posibilidad de hacer carrera profesional en nuestro resort
- Sumarse a un gran equipo de profesionales y un gran equipo humano
- Trabajar en Abama Resort posicionado dentro de los mejores hoteles 5 estrellas de TenerifeEsperamos tu CV 📩 Contrato: Fijo discontinuo Educación mínima: ESO Nivel profesional: Empleado