AGENTE DE RESERVAS

Somos una cadena de hoteles y apartamentos en crecimiento. La central está en el Hotel Gran Bilbao pero contamos también con otros alojamientos en Burgos, Valladolid y Benalmádena. Somos una empresa familiar en fase de expansión y referentes en innovación ✨¿Tienes actitud, energía y te apetece formar parte de un nuevo reto? ¡Sigue leyendo 👀, a nosotros nos encantaría tenerte en el equipo!📌En el Hotel Gran Bilbao estamos buscando a un/a agente de reservas. El lugar de trabajo se encuentra en Bilbao y desde aquí se dará soporte a los diferentes alojamientos. El puesto es una pieza clave para la estrategia de revenue management y para la venta directa del hotel. Además se contará con la ayuda un call centre externo.Las áreas de trabajo y funciones son:Atención y Gestión de ReservasResponder a solicitudes de reserva de clientes (teléfono, correo electrónico y plataformas en línea) de manera ágil y profesional. Introducir, modificar y actualizar las reservas en el sistema de gestión del hotel – PMS teniendo en cuenta los criterios de segmentación de canales y tarifas establecidos.Gestionar reservas individuales y grupales, garantizando la disponibilidad de habitaciones y ajustando las tarifas según la política del hotel y las directrices del departamento de Revenue Management.Ofrecer información precisa sobre tarifas, políticas de cancelación, servicios adicionales y promociones.Existe un Call Centre externo que dará apoyo para la gestión de llamadas telefónicas y con quien habrá que trabajar de manera coordinada, establecer una comunicación fluida y realizar una supervisión de su trabajo.Optimización de OcupaciónColaborar con el equipo de revenue para optimizar la ocupación del hotel y maximizar los ingresos.Aplicar técnicas de upselling y cross-selling, recomendando habitaciones de categoría superior, paquetes adicionales y servicios complementarios.Supervisar la disponibilidad de habitaciones y ajustar las tarifas según la demanda y ocupación en coordinación con el departamento de revenue.Gestión de Plataformas de ReservaEn coordinación con el departamento de revenue management, mantener la disponibilidad y tarifas actualizadas en los sistemas de reservas y OTAS.Revisar y resolver discrepancias en los sistemas de reserva para evitar sobreventas o errores en las tarifas.Revisar posibles disparidades de otras plataformas.Control y Reporte de ReservasPreparar y analizar reportes diarios de reservas, cancelaciones, ocupación y proyecciones para asistir en la planificación y estrategia.Realizar un seguimiento de las tendencias de reserva y comunicar información clave al departamento de revenue y dirección para optimizar la ocupación futura.Atención al Cliente y Resolución de ConflictosOfrecer una atención al cliente de calidad, escuchando y respondiendo a las necesidades y consultas de los huéspedes de manera proactiva.Conocer bien el/los alojamientos para ofrecer información sobre servicios, actividades, opciones de restauración, etc.Encajarías muy bien si cuentas con:Experiencia de 2 años en puesto de reservas o de gestión de reservas en el departamento de recepción.Excelente comunicación verbal y escrita.Nivel alto de inglés y valorable francés.Habilidad para empatizar con el cliente y ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades.Habilidades para el cierre y conversión de reservasDominio de sistemas de reservas (PMS), channel manager y familiaridad con plataformas OTA.Conocimientos en revenue management y técnicas de upselling (valorable)Muchas ganas de formar parte de una familia y desarrollarte tanto personal como profesionalmente🚀¿Qué ofrecemos?Jornada laboral a tiempo completoPosibilidad de desarrollar tu carrera profesional en la empresaHotel Gran Bilbao es un hotel moderno, puntero en el sector que destaca por la innovación, comprometido con la sostenibilidad y, por qué no decirlo, muy divertido. Aquí os dejamos unos vídeos y redes sociales para que nos conozcas un poco más.🎄 Así son nuestras felicitaciones de Navidad: https://www.youtube.com/watch?v=o_EsURajapE🍩 🧦Y este es el lanzamiento de nuestros nuevos calcetines: https://youtu.be/25QecsCwxx0@hotelgranbilbao/HOTEL GRAN BILBAOSi tienes ganas de formar parte de nuestra gran familia y quieres estar en estos vídeos, ¡no dudes en apuntarte! Te estamos esperando.