AGENTES CALL CENTER INBOUND Y OUTBOUND - INGLÉS Y ALEMÁN (CONTRATO INDEFINIDO)

En Iberostar Group estamos buscando a tres Agentes Call Center con dominio de Inglés y Alemán para unirse a nuestro equipo en Palma de Mallorca, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group.
- Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de empleados/as) - Tenemos presencia en 16 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
- Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
- Somos pioneros en turismo sostenible (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).
Si esto te resulta interesante y buscas una carrera con impacto global… puede que este sea tu sitio!:) ¿Cuál será tu misión? El Agente Call Center Inbound tiene el objetivo de atender a los clientes y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.
El Agente Call Center Outbound tiene el objetivo de hacer un seguimiento de los clientes, gestionando las cotizaciones de pendientes de confirmar y promocionando la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.
¿Cómo será tu día a día? En el caso del Agente Call Center Inbound.
- Responder a las llamadas e emails entrantes y ayudar a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia.
- Promover la venta de productos o servicios adicionales.
- Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
- Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
- Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
- Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
- Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
- Dar soporte a los hoteles.
- Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar.
En el caso del Agente Call Center Outbound.
- Dar seguimiento a los clientes con un presupuesto activo para promover el cierre de la venta.
- Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
- Seguir la comunicación con el cliente directo, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta o proceso de compra.
- Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
- Dar soporte al servicio de llamadas inbound si así se requiere.
- Ayudar al cliente a preparar su llegada y los detalles de ésta.
- Gestionar campañas con fines comerciales o de atención al cliente.
Requisitos ¿Qué buscamos en ti? - Nivel de Inglés y Alemán C2.
- Formación.
Bachillerato.
- Disponibilidad para trabajar en días y horarios rotativos.
- Se van a valorar candidatos con certificado de discapacidad mínimo 33%.
Se ofrece ¿Qué beneficios tendrás? - Posibilidad de teletrabajar hasta un 100%.
(Luego de 3 o 4 meses y si se cumple positivamente con los controles de calidad).
- Oportunidad de progresión dentro de la compañía.
variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días, además de poder acceder a nuestro Campus Elearning desde tu primer día.
- Un paquete de atractivos beneficios como.
Afterworks, descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
- Ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc.).
- Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
¡Nos encantaría proporcionarte más información sobre la posición y conocer más sobre tu perfil y expectativas! #WEAREIBEROSTAR