AGENTES DE RESERVAS INBOUNDS - MERCADO INGLÉS

Buscamos a una persona para el puesto de Agentes de Reservas Inbound-Mercado Inglés para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella.
Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada uno de ellos con el objetivo de brindarles una experiencia única y satisfactoria.
rabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.
uscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo con grandes ventajas.
Política salarial competitiva.
Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
Formación continua.
apostamos e impulsamos tu talento.
Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.
Contrato fijo discontinuo a jornada completa Turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días de descanso.¿Cuáles son las principales funciones?Atender las llamadas entrantes (inbounds) + click2call ofreciendo una experiencia única al cliente haciendo principalmente hincapié en el reconocimiento del mismo y en el uso de los scripts implementados.
estionar el servicio de Zingle (atención de clientes vía Whatsapp y Facebook Messenger).
estionar las reservas de touroperación (a través de integración o manualmente), empresas, agencias minoristas, clientes directos, así como gestionar reservas de otros servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Group y empleados de la compañía.
elar y dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
ealizar las reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
ealizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
olaborar en analizar las quejas o comentarios efectuadas por los clientes, realizando propuestas de mejoras.
tender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc.
se refiere.
sistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.
elar por alcanzar los objetivos del departamento.
abandonos, ventas, nivel de atención y satisfacción de clientes.
sistir y participar en los monitoreos de llamadas, Zingle e emails para proporcionar una experiencia única al cliente, destacando los puntos fuertes y buscando acciones para convertir los puntos débiles en puntos fuertes.
estión de reservas de paquetes de golf y reservas de coche de alquiler.
plicar los cobros de la tarifa no reembolsable y gestionar seguimiento de los impagos.
estión de desvíos.
ealizar seguimiento de las ofertas enviadas pasadas las 24 horas.
evolver la llamada a los clientes que han abandonada la cola de espera antes de ser atendidos.
econfirmaciones de reservas.
sistir y participar en las formaciones establecidas para el desarrollo de su puesto, así como realizar visitas de inspecciones a los establecimientos del grupo realizando un informe posterior de la vista.
sistir al Supervisor del Contact Center en la aportación de datos/informes adicionales requeridos.
ealizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.