ANALISTA DE ADMISIÓN DE QUEJAS CON INGLÉS (CON CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD)

Desde Eurofirms Foundation nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Admisión de Quejas (Compliance Intake Analyst) para importante empresa sector Farmacéutico con Sede en Madrid.El analista de admisión de quejas trabaja para respaldar a PMQA proporcionando la clasificación inicial de quejas de todos los canales y sirve como primer punto de contacto con el cliente. Garantizarán la exactitud de los datos del cliente para realizar la identificación inicial del código de reclamación. Llevarán a cabo la entrada de datos y la coordinación del trabajo a través de los canales apropiados según lo determinen las reglas comerciales establecidas. También se encargará de las escaladas de quejas complejas y actuará como experto en la materia de los productos designados.La persona seleccionada se encargará de las siguientes FUNCIONES:· Completa el proceso de admisión de quejas por teléfono y correo electrónico en los Sistemas de Admisión de Quejas, que incluye traducciones del idioma local al inglés cuando sea necesario, la identificación inicial del código de queja, la realización de actividades de seguimiento para la información faltante, la coordinación de la logística de las devoluciones de muestras de quejas y la comunicación de los resultados de las investigaciones de quejas cuando se solicite / requiera.· Comunicación y cooperación con los clientes y distribuidores involucrados en las quejas reportadas· Comunicación interna y cooperación con las partes interesadas locales o globales relevantes en otros departamentos involucrados con la gestión de quejas dentro de la organización, como CQA afiliado, Información Médica, Asuntos Regulatorios y Farmacovigilancia· Admite quejas más complejas que se escalan· Servir como experto en la materia para un producto designado (s) dentro del equipo cuando sea necesario· Cuando corresponda, decida si se justifica un reclamo de reemplazo, crédito o garantía, y notifique a las partes interesadas correspondientes para completar el proceso. O completar actividades para procesar las actividades de reemplazo, crédito o garantía para el cliente.· Cuando corresponda, asóciese con CQA afiliado para obtener soporte de traducción o comunicación cuando sea necesario· Apoyar a la gerencia con cualquier proyecto / iniciativa de mejora de procesos, cualquier documentación o revisiones de SOP y durante auditorías e inspecciones· Cuando proceda, adoptar decisiones sobre la presentación de informes de vigilancia y preparar y/o traducir (al idioma local) los informes de vigilancia pertinentes para su presentación al Ministerio de Salud.REQUISITOS:· Formación superior en relación con la vacante.· Experiencia en entornos de calidad o en un puesto de soporte de servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de atención médica.· Gran atención al detalle, pensamiento crítico y autonomía en el puesto.· Alta orientación y servicio al cliente.· Grandes habilidades comunicativas y don de gentes.· Conocimiento y familiaridad con productos, procesos, equipos e instalaciones de productos farmacéuticos, biológicos o relacionados con dispositivos.· Habilidades informáticas y capacidad para navegar a través de sistemas de software.· Sólidas habilidades de priorización y gestión del tiempo.· Nivel de inglés alto.· Certificado de discapacidad igual o superior al 33% o IPT.OFRECEMOS:· Contratación directa por empresa. Contrato indefinido.· Horario flexible de lunes a viernes.· Modelo híbrido de teletrabajo, con posibilidad de teletrabajo 2 días a la semana, flexibles.Banda salarial: 40.000€ - 42.000€ SBA (más 5% de bonus variable).· Beneficios sociales.