ARQUITECTO/A ITSM

SEGULA Technologies buscar un arquitecto ITSM que será responsable de diseñar, implementar y optimizar los procesos y sistemas de gestión de servicios de TI (ServiceNow) dentro de la organización.Este perfil será responsable clave de la gestión del proyecto, tanto en su fase de despliegue como en su operación una vez que se haya implantado.Su experiencia garantizará que los servicios de TI se alineen con las necesidades comerciales y brinden un servicio confiable, eficiente y de alta calidad a todas las partes interesadas.El puesto de trabajo se realizará en Madrid, en formato hibrido, con 2-3 días de trabajo en remoto.Sus principales TAREAS serán:* ESTRATEGIA Y DISEÑO DE ITSM:Desarrollar y mantener la estrategia de ITSM, asegurándose de que se alinee con las metas y objetivos de la organización.Diseñar procesos, flujos de trabajo y políticas de ITSM para mejorar la prestación de servicios y la eficiencia operativa.Asegurarse de que la arquitectura de ITSM admita la integración de varios servicios y herramientas de TI.* GESTIÓN DE PROYECTO:Recopilar los requisitos de las partes interesadas o establecer una propuesta inicial.Escribir historias de usuario.Probar con las partes interesadas relevantes los flujos de trabajo implementados.Gestionar la UAT.Definir la implementación de la hoja de ruta internacional (7 paises)* IMPLEMENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN:Liderar la implementación de soluciones de ITSM, incluida la configuración, personalización e implementación de herramientas.Identificar oportunidades para la mejora y automatización de procesos dentro de las prácticas de ITSM.Asegurar la optimización continua de los procesos de ITSM para mejorar la calidad y la eficiencia del servicio.* GOBERNANZA Y CUMPLIMIENTO:Establecer marcos de gobernanza para garantizar el cumplimiento de los estándares y las mejores prácticas de ITSM.Asegurar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y las políticas organizacionales.Monitorizar e informar sobre la efectividad de los procesos ITSM y realizar los ajustes necesarios.Gestionar un equipo para gestionar y administrar la solución ITSM a diario.* COLABORAICÓN Y GESTIÓN DE STAKEHOLDERS:Colaborar con los equipos de TI, las unidades de negocio y los proveedores externos para garantizar prácticas de ITSM cohesivas.Interactuar con las partes interesadas para comprender sus necesidades y garantizar que los procesos de ITSM cumplan con sus requisitos.Proporcionar orientación y apoyo al personal de TI y a las partes interesadas en asuntos relacionados con ITSM.* FORMACIÓN Y DESARROLLO:Desarrollar y ofrecer programas de formación para mejorar los conocimientos y las habilidades de ITSM dentro de la organización.Orientar y apoyar al personal de TI en la adopción y utilización eficaz de las herramientas y los procesos de ITSM.Promover una cultura de mejora y aprendizaje continuos en las prácticas de ITSM.Requisitos:Conocimiento profundo de los marcos y metodologías de ITSM (por ejemplo, ITIL).Competencia en herramientas ITSM (por ejemplo, ServiceNow, BMC Remedy).Conocimiento de la infraestructura y las operaciones de TI, incluidos los servicios en la nube, las redes y la seguridad.Sólida experiencia en el diseño e implementación de arquitecturas ITSM.Capacidad para crear mapas de procesos, flujos de trabajo y documentación detallados de ITSM.Experiencia en la integración de soluciones ITSM con otras herramientas y sistemas de gestión de TI.Habilidades analíticas y de resolución de problemas.Nivel profesional de inglés (oral y escrito), se valorará conocimiento de francés.Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos.Habilidades comunicativas e interpersonales efectivas para interactuar con diversas partes interesadas.Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar en un entorno de ritmo rápido.SEGULA OFRECE:Formación continua.Buen ambiente de trabajo, profesional y muy especializado.Posibilidad de trabajar en una empresa multinacional en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional.Promoción interna según tus propios objetivos.Plan de retribución flexible