ASESOR POSTVENTA (H/M/X)
Descripción de la oferta de empleo
1. Objetivo del puesto:
El Asesor de Postventa en un concesionario de vehículos industriales es responsable de gestionar y coordinar los servicios postventa, asegurando que los clientes reciban soporte técnico especializado, seguimiento eficiente de reparaciones y mantenimiento, y un servicio al cliente de alta calidad que garantice su satisfacción y fidelización.
2. Responsabilidades principales:
Atención al cliente
Gestión de servicios
Seguimiento de reparaciones
Asesoramiento técnico
Gestión de garantías
Manejo de repuestos
Fidelización del cliente
Documentación y registros
Mejora continua
3. Habilidades y competencias:
Conocimiento técnico
Comunicación efectiva
Orientación al cliente
Organización
Manejo de herramientas: Competencia en el uso de software de gestión de concesionarios, sistemas de CRM y programas de gestión de servicios técnicos.
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
4. Formación académica y experiencia:
Educación: Título técnico o universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Automotriz, o áreas afines.
Certificaciones: Certificaciones específicas del fabricante o cursos de especialización en vehículos industriales son altamente valorados.
Experiencia: Experiencia previa en roles de postventa en concesionarios de vehículos industriales, transporte, maquinaria pesada o sectores relacionados.
Idiomas: Conocimiento de inglés técnico es deseable, especialmente para manejar documentación técnica y comunicaciones con el fabricante.
5. Características personales:
Orientación al detalle
Capacidad para trabajar bajo presión
Empatía y paciencia
Este perfil profesional es fundamental para garantizar un servicio postventa de alta calidad en un concesionario de vehículos industriales, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes a largo plazo.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
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- 01/09/2024
- 30/11/2024
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