ASESOR/A DE FIDELIZACIÓN DE ALUMNOS

Planeta Formación y Universidades es la división de formación de Grupo Planeta.
Una red internacional de 23 instituciones educativas en España, Andorra, Francia, Italia, Colombia, Norte de África y Estados Unidos.
Cada año más de estudiantes que procedentes de 114 nacionalidades distintas se forman en sus Escuelas de Negocios, Universidades, Escuelas Superiores especializadas y Centros de Formación Profesional y Continua a través de sus más de 600 Programas.
En colaboración estrecha con las empresas, en sus instituciones se forman profesionales en todos los niveles de educación superior en modalidad presencial, blended y online.
Actualmente desde Planeta Formación y Universidades estamos seleccionando un/a Asesor/a de Fidelización en el departamento de Student Experience para tres escuelas de educación superior online, pertenecientes a la división de Planeta Formación y Universidades.
El objetivo de la posición está centrado en la satisfacción del alumno, por lo que se desarrollarán acciones específicas para incrementar la retención y continuidad de nuestros alumnos matriculados en las escuelas a lo largo de su recorrido académico, activando palancas estratégicas con visión student centricity.
¿Cuáles serían tus principales funciones? Asesorar a los alumnos sobre nuevas oportunidades de formación, ayudándolos a elegir programas que encajen con su desarrollo profesional.
Apoyar el proceso de inscripción a nuevos cursos, fomentando que los estudiantes continúen su formación en la escuela o en otras instituciones.
Realizar llamadas, enviar correos y programar reuniones con alumnos según necesidades para asegurar un acompañamiento proactivo y efectivo.
Lanzar campañas personalizadas de fidelización adaptadas a cada arquetipo de estudiante, para fortalecer su relación con la escuela.
Recoger comentarios y opiniones de los alumnos, detectando oportunidades para mejorar su experiencia trabajando interdepartamentalmente.
Participar en iniciativas que refuercen el sentido de comunidad y pertenencia a la escuela, como eventos o actividades especiales.
Retener a los estudiantes que están considerando abandonar su programa, ofreciéndoles soluciones para que sigan con nosotros y asegurar así su satisfacción.
Gestionar posible incidencias administrativos o académicos en coordinación con otros departamentos, para incrementar la satisfacción del alumnado.
Se ofrece.
Contrato indefinido.
Formación inicial y continuada.
Retribución flexible.
Comida, transporte, guardería, seguro de salud, formación.
Jornada completa.
De L-J de h a h y V- De 8.
h a h.
Modalidad presencial en en Av.
de Josep Tarradellas i Joan (Barcelona).
Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye.
tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.
¿Qué nos gustaría ver en tu CV? Formación superior.
Español avanzado.
Experiencia previa en roles similares en atención al cliente, fidelización o ventas consultivas.
Conocimientos del Paquete Office (Excel).
Conocimiento básico sobre CEM (Customer Experience Management).
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...
Capacidades para las relaciones personales.
Capacidad de análisis y orientación a resultados.
Muchísima proactividad y empatía por encima de todo.
Buenas habilidades comunicativas y dotes comerciales.
Capacidad de resolución y gestión de incidencias.
Ganas de unirse a un equipo humano en constante evolución.
Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo! En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades.
Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.