ASSISTANT(E) ADMINISTRATIV(E) SERVICE CLIENT ET COMMERCIAL (E) MARKETING DEPT.

Spécialisée dans l’enseignement / apprentissage des langues, notre maison d’édition publie du matériel pédagogique innovant (méthodes d’apprentissage, matériels complémentaires, ouvrages de didactique…) et propose des solutions numériques (plateformes pédagogiques en ligne) à destination des professeurs et élèves du monde entier.Au sein du Groupe Difusión (Difusión, Éditions Maison des Langues), nous souhaitons incorporer à l’équipe du Service Client une personne avec d’excellentes qualités de communication, de gestion de la relation client et de traitement de données.Activités principales :Assurer la gestion optimale des demandes des utilisateurs (professeurs, étudiants et centres éducatifs de Difusión et des Éditions Maison des Langues ) par chat, mail, téléphone : résolution de doutes et incidents, détection de futurs besoins et opportunités commerciales, fidélisation, conseil aux utilisateurs sur les différentes méthodes pédagogiques et accès disponibles à la plateforme virtuelle et captation de nouveaux utilisateurs.Il/elle s'assurera également de la qualité des données saisies dans le CRM et effectuera des tâches spécifiques de saisie de données à la demande des conseillers pédagogiques et sous la supervision de la personne responsable du CRM, ainsi que d'autres tâches administratives en soutien au département Marketing et ventes.Qualification et compétences requises:Langues:Maîtrise des langues suivantes :Français : natifEspagnol : niveau B2Anglais : Intermédiaire/B1Connaissances:Maîtrise de la suite Office (Excel en particulier)Connaissances d’outils CRMFormation:Titulaire d’un BAC+2/3 (en gestion, commerce, Langues ou LEA)Expérience requise:Expérience de 2 ans minimum dans le métier de la relation client et d’assistance aux utilisateurs pour l'utilisation d’outils ou applications informatiques (conseil, résolution de doutes et incidents) par téléphone et mail.Introduction et traitement des données (CRM et/ou Excel)Compétences souhaitées: Expérience en assistance/relation client avec des professeursExpérience en vente par téléphoneExpérience en émission d'appels sortants de fidélisation (contacter les utilisateurs afin de les informer de la fin de leur souscription, les conseiller et inviter à la renouveler).Expérience en réception d'appels pour traiter des demandes relatives à une plateforme digitale (produits, fonctionnement de la plateforme, gestion des incidents) et assistance à l’utilisateur.Connaissances d’outils CRM tels que Zoho, SalesForce, Sugar, etc.,Expérience dans le secteur de l'éducation ou de l'éditionCompétences:Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écritOrientation vers la satisfaction client et bonne capacité d’organisationRigueur et souci du détailBon sens commercial et une aisance à l’oralEsprit d’équipePolyvalenceConditions: Incorporation dans une entreprise du secteur de l'ÉditionPremier contrat duration detérminée+ Contrat duration inderterminéeAssurance médicale privéeHoraires : Journée complète du lundi au jeudi et journée intensive (continue) le vendrediPlan Rémunération Flexible ( Mobilité pass, Ticket Restaurant..) Bureaux dans le centre de Barcelone.