BUSINESS ANALYST - CX CONTACT CENTER (AGILE) (*P)

¿Qué hacemos en BETWEEN?
Somos una consultora de Ingeniería y Tecnología, y nos especializamos en encontrar los mejores proyectos para nuestra gente . Estamos involucrados en gran variedad de proyectos punteros, donde trabajamos con las últimas tecnologías y, para ello, contamos con un equipo de más de 800 talentosas personas, trabajando en el ámbito de BI, IoT, Big Data, I+D, desarrollo de software, entre otros.
 
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Business Analist experto en CX para incorporar, de forma indefinida y 100% remota, en el proyecto de transformación del Cloud Contact Center de uno de nuestros principales clientes.
 
Como te imaginarás, este rol es crítico y de suma importancia para la consecución de los objetivos de nuestro cliente y su producto, asi que a continuación te detallaré el objetivo, funciones y necesidades.
 
Entonces… ¿Cuál será tu objetivo?
 
Liderar la trasnformacion del Cloud Contact Center, satisfaciendo al 100% las necesidades del cliente y los objetivos comerciales de la compañía, asegurando los estándares de calidad y los requisitos de arquitectura.
 
¿Cómo esperamos que lo hagas?
 
Crear análisis detallados y exhaustivos de los procesos actuales, para diseñar procesos futuros en línea con los requisitos de la arquitectura.
Reconocer los requisitos comerciales, analizar historias de usuarios y gestionar el trabajo pendiente en función de la priorización del Product Owner.
Interactuar con los miembros del equipo del proyecto y las partes interesadas para garantizar que se capturen los requisitos comerciales, perferccionarlos y traducirlos en requisitos técnicos, para que se maximicen los resultados.
Garantizar una comunicación oportuna y consistente con los líderes del proyecto y las partes interesadas sobre el progreso, los impactos y los cambios.
 
Conocimiento y experiencia en la implementación de principios, metodologías y herramientas de análisis empresarial y gestión de cambios.
Experiencia comprobada en enfoques, herramientas y fases de BA y Gestión del Cambio del ciclo de vida de un proyecto.
Un conocimiento profundo de la metodología y los principios ágiles, incluida la creación de historias de usuario basadas en la definición de preparación, y para mantenerse actualizado con nuevas prácticas.
Experiencia con Agile Framework.
Experiencia en herramientas ALM como JIRA, Confluence
Experiencia con soluciones de Contact Center: IVR, Voice Bots, soluciones de escritorio para agentes
 
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
1 día de teletrabajo a la semana (tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Sevilla y Granada. Si no vives en estas ciudades, el trabajo será en remoto).
23 días de vacaciones.
 
Además, sí te unes a nuestro equipo, podrás disfrutar de excelentes beneficios ​:
Ser parte de un equipo joven en una comunidad techie.
Desarrollar tu carrera en proyectos acordes a tus objetivos e intereses profesionales.
Planes de formación personalizados con nuestra BTW University (Idiomas con Speexx, The Power Business School, Udemy, Certificaciones técnicas, Bootcamps etc).
Seguro médico gratuito desde el primer día
Destinar parte de tu salario a retribución flexible (tickets restaurante, guardería y tarjeta transporte). 
Acceso a variedad de descuentos (Viajes, tecnología... y muchos más).
Precios reducidos en bienestar, fitness y nutrición con Gympass.
Regalos de bienvenida y por tu aniversario en Between.
Recomienda a personas con talento y llévate un incentivo de 300€ si se convierten en BETWEENERS
 
Si tienes cualquier duda, puedes consultarnos a través del: Correo: patricia.garufi@between.tech