CONSELLIER(ÈRE) CLIENTÉLE MARCHÉ FRANÇAIS

A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l'expérience client. Avec une présence établie dans 6 pays et 16 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l'expérience client.
Notre impact
Etendue mondiale : Présents dans 6 pays : France, Espagne, Maroc, Madagascar, Ile Maurice et Sénégal ; notre réseau mondial de 16 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l'échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d'une équipe de plus de 6500 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l'excellence en matière de service client.
Appartenance à TESSI : En tant que membre du groupe TESSI, nous bénéficions de l'appui d'une organisation de renom, générant un chiffre d'affaires de 513 millions d'euros en 2022, avec plus de 13 000 collaborateurs à travers le monde
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d'afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l'innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d'excellence dans la gestion de la relation client.
Vos missions
Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle passionné(e) par l’accompagnement client pour rejoindre notre équipe à Barcelone et aider les propriétaires de voitures à maximiser leur expérience sur notre plateforme.
En tant que Conseiller(ère) Clientèle, tu seras responsable de la gestion de l’expérience client pour le marché français, en veillant à offrir un service de qualité et en accompagnant nos utilisateurs dans la résolution de leurs demandes.
🔹 Missions principales :
-Gestion des tickets Zendesk (niveaux 1 et 2) pour le marché français.
-Réalisation d’appels de désactivation de boîtiers pour le marché français.
-Suivi des propriétaires ayant des appareils non activés.
-Prise de contact avec les propriétaires ayant confirmé une installation mais n’ayant pas encore planifié la procédure avec nos partenaires.
-Suivi des appareils perdus si la désinstallation n’a pas été effectuée.
-Mise en place et gestion de campagnes d’appels selon les besoins spécifiques du marché.
Vos compétences
🔹 Profil recherché :
-Expérience préalable réussie dans un poste orienté relation client (Customer Success, -Support Client, Ventes).
-Français courant, avec un très bon niveau d'anglais.
-Excellentes compétences en communication, capacité à motiver les clients et à les guider vers leur réussite.
-Esprit d’équipe et autonomie, avec une capacité à demander de l’aide lorsque nécessaire.
-Tu as une véritable volonté d’accompagner les clients et de contribuer à leur satisfaction.
Avantages
🔹 Ce que nous offrons :
-Salaire compétitif.
-Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h.
-Contrat à durée indéterminée (CDI) de 37,5 heures par semaine.
-Période d'essai de 1 mois.
-Formation d’une semaine débutant le 25 novembre.
Si tu te reconnais dans ce profil et que tu souhaites rejoindre une équipe dynamique et internationale, envoie-nous ta candidature dès maintenant !