CONSULTOR DE SERVICIOS TÉCNICOS

¡Únete a Davidson! 🌟Unirse a Davidson no es sólo unirse a un grupo de 3.000 consultores en 6 países y 2 continentes 🌍, sino unirse a LA empresa que ha sido elegida por sus empleados como Great Place To Work 🏆 durante 4 años, y además, a una de las empresas B Corp más grandes del mundo 🌱, ¡nombrada Mejor del Mundo en la categoría “colaboradores” en 2022! (“B Corp” forma una comunidad de empresas que han decidido no ser las mejores DEL mundo, sino las mejores PARA el mundo 🌎).🚀 Buscamos un Consultor Senior para incorporarse al equipo de Technical Services, encargado de la Tier II de las aplicaciones de nómina y RRHH. Este equipo forma parte del Departamento de Operaciones 🏢.📋 RESPONSABILIDADES• Resolver consultas, problemas y solicitudes de los clientes/asociados dentro de los niveles de servicio acordados ✅.• Identificar y colaborar en la implementación de mejoras en servicios, procesos y productos 🔧.• Gestionar el número de casos de CRM y correo electrónico, además de responder a las consultas telefónicas 📞 de los clientes/asociados.• Gestionar las expectativas del cliente/asociados con respecto a los plazos de resolución de casos ⏳.• Certificar todos los resultados proporcionados 🏅.• Gestionar los recursos de forma eficaz para garantizar la calidad, coherencia, rentabilidad y excelencia del servicio 📈.• Colaborar con los equipos de Desarrollo, IT, Transformación Digital y Servicio al Cliente para fomentar una cultura de mejora continua 🔄.🔑 Tareas Claves• Colaborar en los proyectos de migración de la plataforma de Nómina y RRHH 🖥️.• Gestionar activamente tus propios conocimientos y habilidades para cumplir con los estándares de calidad y productividad, además de compartirlos con el resto del equipo 👥.• Identificar mejoras en servicios, procesos y productos 📊.• Colaborar y apoyar al equipo 🤝.• Contribuir al análisis de la causa raíz e implementar soluciones para evitar la recurrencia de consultas, problemas y solicitudes de los clientes/asociados 🛠️.• Utilizar tu conocimiento para contribuir a los programas de capacitación para miembros del personal nuevos y menos experimentados 🧑‍🏫.• Realizar otras tareas según sea necesario para cumplir el rol 📌.📚 Conocimientos Requeridos• Microsoft Office avanzado 💻.• Excelentes habilidades de comunicación 🗣️.• Conocimientos de SQL o consultas en BBDD Oracle 🛢️.• Estudios relacionados con las ciencias de la información (Ingeniería, Grado superior o medio, FP, CFGS o CFGM) 🎓. Se valorará otro tipo de estudios con reciclaje laboral hacia la posición requerida 🔄.• Mínimo 5 años de experiencia en Análisis funcionales y técnicos, toma de requerimientos 📂.• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico y orientación al cliente 👨‍💻.• Inglés fluido 🇬🇧.💡 Habilidades Requeridas• Asumir plena propiedad y responsabilidad de los problemas hasta su resolución ✔️.• Excelente enfoque analítico para la resolución de problemas y la toma de decisiones 🧠.• Flexible, analítico y capaz de adaptarse a diferentes entornos, situaciones y culturas laborales 🌍.• Excelente gestión del tiempo 🕒, presentación y habilidades organizativas 📑.• Capacidad para aprender nuevas herramientas y técnicas 📚, y aprovechar oportunidades de cambio 🔄.• Excelentes cualidades en la gestión de relaciones con clientes internos y externos 🤝.• Capacidad para desarrollar buenas relaciones de trabajo con todas las partes interesadas 🗣️.