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CONSULTOR ITIL

Descripción de la oferta de empleo

Buscamos un Consultor de procesos ITIL para trabajar en un cliente ubicado en Madrid, en modalidad 100% teletrabajo.FuncionesOrganización de sesiones de consultoría con diferentes áreas técnicas, según las necesidades y alcance del proyecto.Entendimiento, gestión y documentación formal de los requisitos y necesidades del cliente: creación y gestión de documentos de requisitos de softwareParticipación en la validación de los requisitos con los roles técnicos para el traslado a los entornos de Desarrollo y Validación.Diseño de procesos: creación de flujogramas, documentos de procesos basados en las prácticas de ITIL, procedimientos, gestión de versiones y repositorios de documentación.Participación en la validación de los procesos a implementar.Creación de presentaciones para sesiones de muestra o formaciones.Creación de manuales de usuario y diferentes documentos explicativos para la implantación de los procesos en el entorno de cliente.Formación online: creación del material formativo y impartición de sesiones.Auditorías post-implementación: revisión periódica de las actividades del proceso con los roles gestores del servicio.Gestión de informes de cumplimiento, estadísticos y/o periódicos.Realizar propuestas de mejora o actualización de los procesos, según las necesidades del entorno del cliente.RequisitosConocimiento de la gestión de servicios (ITSM) y de los principales procesos/prácticas de ITIL (certificación V3/4): Gestión de Incidencias/Peticiones y Problemas, Control del Cambio, Gestión del catálogo de servicio, Gestión de la Configuración y Activos IT, Gestión de niveles de servicio. Acostumbrado a la gestión y documentación puntual de requisitos y necesidades del cliente, tanto de áreas de gestión como técnicas.Acostumbrado al diseño e implantación de procesos según las buenas prácticas de ITIL.Buena comunicación, con capacidad para la formación online de grupos y áreas de trabajo y el entendimiento con los Consultores Técnicos y Administradores de Aplicaciones.Requisitos ValorablesExperiencia y participación activa en proyectos de la AAPP.Conocimiento de los diferentes módulos de BMC Remedy ITSM, últimas versiones on premise o Helix.Conocimiento del ENS, ISO 20000, ISO 270001 y compliance.Modalidad100% teletrabajoHorarioInvierno: 8:00 - 17:00Verano: 8:00 - 16:00Condiciones EconómicasSBA: 38.000€
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Serviclients
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 03/09/2024
Fecha de expiración
  • 02/12/2024
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