CONSULTOR/A DE PROCESOS ITIL _PROYECTO AAPP MADRID_HASTA 39K_100% TELETRABAJO

En BIGZON seleccionamos 1 Consultor/a d ITIL para incorporación inmediata en proyecto estable de Administración Pública en Madrid, zona Embajadores. Posición que permite teletrabajo 100%.Muy buena oportunidad laboral!PERFIL: Consultor de procesos ITILTitulación imprescindible requerida: Titulación universitaria de grado en Tecnologías de la Información.REQUISITOS IMPRESCINDIBLES:· Conocimiento de la gestión de servicios (ITSM) y de los principales procesos/prácticas de ITIL (certificación V3/4): Gestión de Incidencias/Peticiones y Problemas, Control del Cambio, Gestión del catálogo de servicio, Gestión de la Configuración y Activos IT, Gestión de niveles de servicio.· Acostumbrad@ a la gestión y documentación puntual de requisitos y necesidades del cliente, tanto de áreas de gestión como técnicas.· Acostumbrad@ al diseño e implantación de procesos según las buenas prácticas de ITIL.· Buena comunicación, con capacidad para la formación online de grupos y áreas de trabajo y el entendimiento con los Consultores Técnicos y Administradores de Aplicaciones.FUNCIONES:· Organización de sesiones de consultoría con diferentes áreas técnicas, según las necesidades y alcance del proyecto.· Entendimiento, gestión y documentación formal de los requisitos y necesidades del cliente: creación y gestión de documentos de requisitos de software· Participación en la validación de los requisitos con los roles técnicos para el traslado a los entornos de Desarrollo y Validación.· Diseño de procesos: creación de flujogramas, documentos de procesos basados en las prácticas de ITIL, procedimientos, gestión de versiones y repositorios de documentación.· Participación en la validación de los procesos a implementar.· Creación de presentaciones para sesiones de muestra o formaciones.· Creación de manuales de usuario y diferentes documentos explicativos para la implantación de los procesos en el entorno de cliente.· Formación online: creación del material formativo y impartición de sesiones.· Auditorías post-implementación: revisión periódica de las actividades del proceso con los roles gestores del servicio.· Gestión de informes de cumplimiento, estadísticos y/o periódicos.· Realizar propuestas de mejora o actualización de los procesos, según las necesidades del entorno del cliente.REQUISITOS VALORABLES:· Experiencia y participación activa en proyectos de la AAPP.· Conocimiento de los diferentes módulos de BMC Remedy ITSM, últimas versiones on premise o Helix.· Conocimiento del ENS, ISO 20000, ISO 270001 y compliance.SALARIO: 36.000€/B/AÑO -39.000€/B/AÑOMODALIDAD DE TRABAJO: Teletrabajo 100%HORARIO/JORNADA: 8 a 17:00 en invierno, en verano de 8 a 16h.Ofrecemos:Estabilidad laboral.Buen ambiente.Contrato Indefinido.Retribución acorde a experiencia aportada.Progresión profesional en proyectos de multinacional IT.Formación.Retribución flexible.Gracias por llegar a hasta aquí!Si consideras que reúnes el perfil requerido y te parece atractiva la posición, esperamos que te inscribas , contactaremos contigo para proporcionarte más información.En esta GRAN ZONA de trabajo que es BIGZON valoramos la diversidad y la inclusión. Estamos comprometidos a crear un entorno de trabajo en el que todas las personas se sientan valoradas y respetadas. Buscamos a quien comparta estos valores y tenga ganas de trabajar en un ambiente sano, colaborativo y orientado a objetivos.¡¡Te esperamos!!