COORDINADOR/A ACADÉMICO - TEMPORAL
Descripción de la oferta de empleo
¿Cuál será tu principal misión? Estamos transformando el departamento de coordinación académica en un área de Student Experience y buscamos una figura de Student Service que nos permita garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en nuestros estudiantes, fortaleciendo la reputación de la institución y fomentando la continuidad del alumnado a través de un servicio personalizado y soluciones efectivas a sus necesidades.
¿En qué consistirá tu día a día? Acompañar a los estudiantes a través múltiples canales de comunicación, teléfono, correo electrónico, videollamadas y chat en línea.
Tener la capacidad de mantener la objetividad y la calma durante conversaciones delicadas, evitando que las emociones personales interfieran en el proceso de toma de decisiones o en situaciones personales.
Registrar y documentar todas las interacciones con los estudiantes en nuestros sistemas.
Realizar seguimiento de los estudiantes para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema pendiente.
Tener el control sobre el lanzamiento y la recogida de encuestas de satisfacción, que nos ayude a cumplir el objetivo del departamento, la satisfacción del estudiante.
Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos y procedimientos que afecten directamente en la satisfacción del estudiante.
Acompañar al profesorado en todo lo relacionado con el uso y manejo del campus virtual durante el tiempo de impartición de su asignatura.
KPI’s.
contactabilidad, satisfacción, tasa de abandono y participación en las sesiones.
Requisitos ¿Qué nos gustaría ver en tu CV? Experiencia previa en atención al cliente o acompañamiento al estudiante online.
Capacidad para manejar múltiples tareas y gestionar el tiempo de manera eficiente.
Excelente manejo de Microsoft Excel.
Disponibilidad para trabajar en horario de tarde (h a h) ¿ Cómo nos gustaría que fueras? Tolerancia al estrés Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Organización y capacidad para trabajar de manera autónoma.
Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa multinacional en constante crecimiento con oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
¡Te esperamos!
Detalles de la oferta
- Sin especificar
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- 18/09/2024
- 17/12/2024
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