COORDINATEUR QUALITÉ - SERVICES CENTRAUX PARIS

RESUME DES MISSIONS DU POSTE Le coordinateur qualité a pour mission de mettre en place et d’animer la politique qualité de l’entreprise.
Il a la responsabilité d’assurer un service professionnel, haut de gamme et des expériences clients remarquables avant, durant et après leurs séjours.
Ce rôle implique une très grande communication avec les clients, en maintenant toujours le plus haut niveau de service, suivant de près les retours des clients et collaborant avec les différents départements des hôtels pour supporter les standards du groupe et des différentes marques, à travers leur implémentation rigoureuse, un support continu et un retour constructif.
Interlocuteur principal sur tous les sujets qualité et des services officiels de contrôle, il est le garant de la réputation, notoriété et du prestige des établissements.
MISSIONS DETAILLEES Concevoir et mettre en place le système Qualité de l'entreprise, en évaluer l'efficacité et le faire évoluer.
Utilisation des moyens d’évaluation, de contrôle, diffusion des standards et documents officiels, utilisation des outils de mesure.
Identifier et analyser les points de non-qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation...) et proposer des actions correctives et préventives dans les différents départements et les différents hôtels.
Rédiger les plans d’actions internes avec les équipes, les diffuser et les faire vivre au quotidien pour l’accomplissement des actions.
Animer des groupes de résolution de problèmes avec les différents départements, la direction des hôtels et la direction Qualité France et BUSE.
Elaborer les actions de sensibilisation et de formation du personnel Réaliser des diagnostics et audits qualité interne Mener des enquêtes de mesure de la satisfaction client Mettre en place des actions correctives si besoin, pour retrouver le niveau de qualité demandé ou améliorer la qualité Former régulièrement le personnel au système Qualité mis en place et aux référentiels du groupe Minor (procédures, standards…) Communiquer continuellement dans les hôtels sur les sujets Qualité et participer à toutes les réunions qualité organisées par la direction Qualité France et BUSE.
Être en lien direct avec les clients et représenter le groupe Minor et son département qualité lors de gestion des plaintes / gestion des félicitations Requisitos COMPETENCES ET RESSOURCES REQUISES SUR LE POSTE Etudes supérieures hôtellerie ou école de management hôtelier et/ou Formation professionnelle d’hôtellerie Expérience professionnelle au sein d’un service qualité hôtelier pendant au moins 3 ans avec une très grande maîtrise des procédures hôtelières.
Expérience internationale et d’hôtellerie de Prestige hautement valorisée Connaissance du marché local parisien et Français valorisé Maîtriser les règles et consignes d’hygiène et de sécurité Connaissance des logiciels informatiques Français courant et Anglais courant obligatoires, langues complémentaires sont un plus.
Compétences de communication fortes (à l’écrit et à l’oral) avec une approche proactive et positive pour résoudre les problématiques Compétences exceptionnelles dans l’expérience client et la qualité, allant toujours au-delà des attentes pour les clients.
Abilités à adapter son style de communication en fonction des différents types de clients, en leur fournissant un service personnalisé en fonction de leurs préférences, besoins, styles de vie.
Abilités d’influencer positivement ses collègues d’autres départements pour travailler ensemble à l’atteinte de bus communs sur la qualité.
Excellentes capacités de résolution de problèmes et de gestion des tâches multiples et simultannées Leadership évident avec abilité de motiver les équipes vers la haute performance de service Flexibilité et disponibilité pour travailler le matin ou le soir, la semaine ou le week end en fonction de événements et de l’occupation des hôtels.
Grande diplomatie et maîtrise de soi Grandes qualités d’organisation, de méthode.
Doit faire preuve d’initiative, d’autonomie et de proposition.
Maîtriser l’ensemble des procédures NH part of Minor 10 GOLDEN POINTS 1 Être la référence Qualité de la marque.
En présence de clients, le coordinateur Qualité est l’exemple parfait à suivre pour tous, à vouloir reproduire dans son quotidien.
2 Gestion des demandes, besoins et anticipation.
Point de contact privilégié pour les équipes et les clients, il est la meilleure personne pour trouver des solutions rapides, efficaces pour maintenir la réputation d’excellence de l’hôtel et du groupe.
3 Assurance qualité.
Bible des standards du groupe et de chaque marque, il assure leur parfait respect et mise en place au quotidien comme une assurance minimale des niveaux de qualité.
4 Des relations interpersonnelles incroyables.
Développer des connections positives avec les clients et les équipes autour de thèmes qualité développés dans la bienveillance et la surprise des interlocuteurs 5 Analyste des résultats.
Collecter et rechercher constamment le retour clientèle via tous les outils disponibles et le contact direct pour obtenir la vision claire de la situation.
6 Représentation commerciale.
Identifie toutes les opportunités de vente des services de l’hôtel en mettant en valeur leur plus-value d’expérience.
Participe activement avec la direction à l’organisation d’événements de relations publiques et commerciaux.
7 Référent local.
possède une connaissance très étendue et précise des meilleurs contacts de la ville et des services associés pour répondre à toute demande et ajuster le cas échéant, les informations fournies au client de la part des équipes.
8 Moteur de l’évolution.
En lien direct avec les équipes et les directions d’hôtels, travailler étroitement avec les chefs de service pour assurer le plan d’action individuel et global, faire les changements nécessaires et faire évoluer la qualité.
9 Créativité et surprise.
Ne pas tomber dans des standards trop vus dans l’hôtellerie, être force de proposition pour des idées originales, surprenantes pour être au-delà des attentes des clients, embarquant les équipes des hôtels dans cette dynamique.
10 Autonomie et organisation.
En lien direct avec les équipes mais en grande autonomie dans son travail, le coordinateur sait gérer son temps et son travail avec grande organisation.
La communication continue sera très importante avec la direction Qualité France et BUSE.
Se ofrece Fonction.
Coordinateur Qualité (H/F) Statut.
Agent de maîtrise Niveau et Echelon (CCN HCR).
Niveau IV / Echelon 1 Localisation.
Paris (au sein des différents hôtels de notre groupe) Lien hiérarchique.
Sous l’autorité principale du département Qualité en France et de la BUSE ainsi qu’en partage avec la direction générale de chaque établissement.
Spécificités.
-Travail en continu et/ou en coupure et en présentiel -Horaires hebdomadaire.
39 heures -Périodes de forte activité -Déplacements possibles en France et à l’étranger