CS COORDINATOR
Descripción de la oferta de empleo
Migración de TSS L1 Coordinar y supervisar el trabajo del personal de turno.
Reporte directo al Jefe de Soporte al Cliente.
Gestión de tickets en el primer y segundo nivel de soporte.
Gestión del equipo de soporte e-learning, supervisando el desempeño de los agentes L1 y L2.
Análisis de KPIs, cumpliendo con los estándares de calidad y los objetivos de SLA definidos para nuestros clientes.
Definir junto con la Dirección la estrategia del departamento (SLA, objetivos de los agentes, etc.) y coordinar la generación de conocimiento del departamento (manuales, videos, portal de soporte, etc.).
Hard skills Ciclo Formativo Grado Superior - Administrativo, ADE, Económicas o similares.
Mínimo 5 años de experiencia en una posición similar Experiencia demostrable como Team Leader en contact center y Atención al Cliente.
Experiencia en Medios de Pago Experiencia en el uso de software de call center y sistemas CRM.
Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de analizar datos e identificar tendencias.
Inglés mínimo B2, preferible avanzado C1 Uso avanzado del Paquete Microsoft Office.
Excel, Word, etc.
Valorables conocimientos en SAP, Salesforce Capacidad analítica y elaboración de informes.
Orientado/a a objetivos y resultados Soft skills Liderazgo Trabajo en equipo.
Capacidad para resolver problemas.
Resilencia.
Proactividad Tolerancia a la presión.
Escucha activa.
Asertividad.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 19/03/2025
- 17/06/2025
Administrative department business analyst, payroll manager, marketing specialist, administration supervisor, human resources officer, financial analyst, senior marketing analyst, logistics coordinator / expert, procurement officer, secretary / office assistants / office clerks / front desk clerks, account......
Business analyst, payroll manager, marketing specialist, administration supervisor, human resourcesofficer, financial analyst, senior marketing analyst, logistics coordinator / expert, procurement officer,secretary / office assistants / office clerks / front desk clerks, account / finance officer, sales......
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• acts as the lead coordinator of all disciplines for well-coordinated patient care... you are advised that you can unsubscribe from all the above information by sending an email to unsubscribe... • prioritizes nursing care, recognizes deteriorating patient condition and escalates to senior nursing/clinical......
