CUSTOMER RELATIONSHIP ANALYST - BNP PARIBAS | MADRID, ES

GRUPO BNP PARIBAS El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional.
Contamos con cerca de empleados en 65 países.
En España somos más de empleados en 13 líneas de negocio.
CARDIF BNP Paribas Cardif es una aseguradora global con presencia en más de 30 países, 50 años de historia y una posición central dentro del negocio del Grupo BNP Paribas.
A día de hoy, lideramos el mercado de seguros de protección de pagos y damos protección a más de 100 millones de clientes en todo el mundo.
En Cardif Iberia contamos con cerca de 200 empleados repartidos entre las oficinas de Madrid y Lisboa, que trabajan en conjunto cada día para proporcionar a nuestros partners y clientes las mejores soluciones de seguros.
Debido a la combinación de nuestra experiencia y perspectiva en el mundo de los seguros, nos hemos convertido en una fuente de innovación, estableciendo un modelo único de partnership.
A través de él, buscamos la asociación con compañías de una gran variedad de sectores (banca, financieras de consumo, fabricantes de automóviles, telcos, etc.), con los que cocreamos soluciones de protección adaptadas tanto a sus necesidades como a las de sus clientes.
En un mundo que cambia rápidamente (hábitos de consumo, tendencias demográficas, digitalización, etc.), y en el que continuamente surgen nuevos usos y expectativas, nos posicionamos en un modelo de transformación continua que nos permite apoyar a nuestros clientes con productos ajustados a sus verdaderas necesidades, en el momento en que lo demandan, y siempre con la garantía de tranquilidad que proporciona la experiencia de un grupo y una empresa sólidos como son el Grupo BNP Paribas y BNP Paribas Cardif.
¿Nuestra misión como compañía? Hacer los seguros más accesibles..
SOBRE EL PUESTO MISIÓN Dar servicio a nuestros partner y asegurados, informando y asesorando de forma personalizada y detectando acciones de mejora donde sea necesario modificar los procesos de gestión post-venta, en base a la calidad percibida por los clientes.
RESPONSABILIDADES 1.
Cumplimiento de los niveles de servicio del área de Atención al Cliente.
2.
Disminución de riesgos operativos 3.
Responsabilizarse de la adecuada custodia y confidencialidad de toda la documentación de los asegurados manejando la información de cada uno de los asegurados, especialmente aquella que se refiera a salud, en la más estricta confidencialidad.
4.
Analizar resultados de servicio, identificar desviaciones y proponer medidas de mejora.
5.
Perseguir la mejora sistemática de la calidad, la productividad y eficiencia 6.
Seguimiento resultados encuestas y propuesta de acciones que mejoren la experiencia del cliente 7.
Ampliar la visibilidad de las operaciones sobre las consultas/peticiones de los clientes.
8.
Buscar la orientación al cliente final y a los partners e intentar encontrar la solución mas satisfactoria tanto para Cardif como para el cliente/partner 9.
Facilitar la colaboración y aprendizaje tanto dentro del Área de Atención al cliente como con otros Departamentos 10.
Apoyar activamente la implementación de nuevos proyectos, cumpliendo con los plazos solicitados en aquellas acciones que requieran una fecha concreta de ejecución.
11.
Crear y actualizar en los plazos establecidos los procedimientos de Atención al Cliente 12.
Backup del Servicio de Atención al Cliente (SAC) 13.
Supervisión/back-up equipo de colaboradores externos en las tareas asociadas al cribado de clientes.
Tareas del equipo externo.
- Realización del screening de las Listas de Sanciones Internacionales contra la base de datos de clientes, de acuerdo con lo establecido en los procedimientos del Grupo aplicables.
- Realización del screening a los clientes, a quien se tiene que devolver cualquier cantidad de dinero, contra las Listas de Sanciones Internacionales, de acuerdo con lo establecido en los procedimientos del Grupo aplicables.
- Analisis de los resultados del screening mencionado, descartando o escalando al Dept.
Compliance las alertas que surjan del screening, de acuerdo con lo establecido en los procedimientos del Grupo aplicables.
14.
Organizar e impartir formaciones en campañas de retención y de producto, técnicas de empatía y mejora del Customer Journey en los distintos momentos de la vida de una póliza.
15.
Participar en la gestion de lanzamientos 16.
Monitorización de la actividad de nuestros proveedores (llamadas, emails,...) REQUISITOS • Estudios Titulación superior (deseable) o titulación media rama Administración/Finanzas • Experiencia Mínimo de cuatro años en funciones similares en compañias de seguros, dentro del area de At.
Cliente • Idiomas Ingles medio/alto (B2 mínimo).
Deseable portugués.
COMPETENCIAS • Técnicas CAPACIDAD PARA DEFINIR INDICADORES DE RENDIMIENTO OPORTUNOS CAPACIDAD PARA ADAPTAR Y DISEÑAR PROCESOS ORIENTACIÓN AL CLIENTE • Transversales & Comportamentales ATENCIÓN AL DETALLE/RIGOR ESCUCHA ACTIVA PROACTIVIDAD BENEFICIOS • Formarás parte de BNP Paribas, Grupo líder financiero en toda Europa y pieza clave internacional compuesto por empleados, de los cuales trabajamos en Europa.
• Trabajamos bajo un modelo de trabajo híbrido al que llamamos Smart Working.
Esto te permitirá trabajar el 50% desde casa y el otro 50% haciendo equipo en la oficina.
Además, te ayudaremos a equipar tu puesto de trabajo en casa con el material de trabajo necesario.
• Nuestro horario es flexible durante todo el año.
Además, en verano podrás disfrutar de dos meses de jornada intensiva.
¡Y el día de tu cumpleaños tienes vacaciones! • Como recompensa al trabajo y desempeño anual se ofrece un variable ligado a objetivos.
• Ofrecemos subvención por dietas y teletrabajo.
• Conoce todas las facilidades de retribución flexible que ofrecemos como tarjeta transporte, cheque guardería, seguro de salud con Adeslas, formación...
• Contratamos para todos nuestros empleados un seguro de vida y plan pensiones.
• No pararás de formarte.
Disponemos de las herramientas más punteras de formación para poder reciclar tus conocimientos como y cuando quieras.
Y todos nuestros empleados disponen de clases de inglés.
• Ven como quieras a la oficina.
coche, metro, autobús, moto, bicicleta...
También disponemos de lanzaderas desde diferentes puntos de la capital.
• Nos gusta cuidar de nuestros empleados, disponemos de médico en nuestras instalaciones todos los días de la semana.
Además, en el edificio encontrarás un servicio de conciliación que te ayudará a resolver las gestiones del día a día.
• Estamos muy comprometidos con la sociedad.
Por ello facilitamos a todos los empleados acciones de voluntariado dentro de tu jornada laboral.
• Y si todavía no lo tienes claro...
no lo decimos nosotros, lo dice Top Employer.
¡Somos una de las mejores empresas para trabajar! Compromiso de diversidad e inclusión BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo.
Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual.
La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad.
Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel.
Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.