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DANISH INTERNATIONAL TRAVEL ADVISOR IN SUNNY MALAGA

Málaga - Málaga

Descripción de la oferta de empleo

Description: Workster partners with a leading Outsourcing/BPO company that is looking to recruit Danish-speaking Travel Booking Agent for their Malaga office. Serve as the first point of contact, ensuring each customer interaction results in a positive experienceHandle customer and partner inquiries via email, messages, and phone calls globally. This includes assisting with tasks such as updating contact information, managing invoice collection, handling refund requests, booking information, and pre-onboarding processesConduct detailed discovery to quickly understand the customer’s reason for contact and take ownership of the issueResearch, analyze, and assess situations to provide accurate solutions using the available tools and resourcesCollaborate with internal teams and external partners through phone, email, or internal systems to resolve customer issuesStrive for first-call resolution and ensure thorough follow-up on unresolved cases to eliminate the need for customer callbacksFocus on delivering a seamless and efficient experience that drives overall customer satisfaction by listening actively, discovering solutions, and appropriately closing each interactionUphold empathy, understanding, and excellent listening skills as key values when representing the client’s brand.  Requirements: Native/fluent Danish spoken and written. Fluent in English (minimum B2 level)Fluency in English (training, materials, systems, and technical terminology)High school diploma or equivalentCustomer service experience in the travel industry is nice to haveExcellent customer service, written, verbal, and organisational skillsFamiliarity with computer technology and devicesMotivated and positive individualAbility to work independently and in a teamStrong multitasking, keyboarding, and active listening skillsSkillful paraphrasing of conversations, Outstanding verbal and written communication skillAbility to find solutions following written procedures and guidelinesTakes ownership of customer issuesEffective in defusing angry customers through social and customer skillsAbility to identify and address root problemsAbility to work in shift rotation: Monday to Sunday, 08 AM - 07 Pm (39 hours a week).  Offer: Excellent remuneration package based on experience, skills and performanceReimbursement of relocation expenses after 30 days of workBe part of a dynamic and creative team with positive and friendly atmosphereGuidance and tools to reach your full potentialGain valuable experience in the travel and customer service industries, with opportunities to develop skills in problem-solving, communication, and collaboration. 
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Workster
Localidad
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 12/09/2024
Fecha de expiración
  • 11/12/2024
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