DIRECTOR DE SERVICIOS DE ESTUDIANTES

En IED Madrid estamos buscando un/a Responsable de Student Services organizado/a y comprometido/a para unirse a nuestro equipo. Estará encargado/a de coordinar y liderar diversas áreas enfocadas en ofrecer un servicio integral de apoyo al estudiante en IED Madrid Entre sus responsabilidades clave estará la gestión de Career Services, Alumni Services, Erasmus & International Office, Recepción, Biblioteca y Front Desk, asegurando que cada uno de estas áreas opere de manera eficiente y en alineación con los objetivos institucionales. El objetivo principal de este rol es optimizar la experiencia de los estudiantes a lo largo de todo su ciclo académico, desde su admisión hasta después de su graduación.FuncionesSupervisar y coordinar las áreas de Career Services, Alumni Services, Erasmus & International Office, Recepción, Biblioteca y Front Desk, garantizando un funcionamiento óptimo y una alta calidad de servicio.Establecer metas y objetivos específicos para cada área, alineados con la misión y visión de IED Madrid y promoviendo un ambiente de colaboración y mejora continua.Coordinar el trabajo del equipo para asegurar la excelencia en la prestación de servicios al estudiante.Diseñar, planificar y ejecutar eventos clave como Welcome Days, jornadas de puertas abiertas, ceremonias de inicio de curso, y otras actividades que promuevan la integración y el sentido de comunidad entre los estudiantes.Coordinar con otros departamentos (académicos, administrativos, y de comunicación) para garantizar el éxito y la participación de toda la comunidad universitaria en estos eventos.Supervisar el desarrollo de campañas de bienvenida y orientación, asegurando que los estudiantes reciban toda la información y apoyo necesarios desde su ingreso a la IED Madrid.Asegurar que los estudiantes tengan acceso a los servicios clave, desde la orientación profesional (a través de Career Services) hasta el soporte para movilidad internacional (mediante Erasmus & International Office).Implementar estrategias para mejorar la experiencia del estudiante en las interacciones con Recepción, Biblioteca y Front Desk, asegurando un servicio ágil y eficiente.Monitorear el nivel de satisfacción de los estudiantes con los servicios ofrecidos y hacer ajustes continuos para mejorar su experiencia.Desarrollar e implementar estrategias innovadoras para mejorar los servicios de Career Services (asesoramiento y orientación profesional), Alumni Services (gestión de la red de exalumnos), y Erasmus & International Office (programas de intercambio y movilidad).Coordinar con los equipos de Biblioteca, Recepción y Front Desk para asegurar que los estudiantes tengan acceso adecuado a recursos académicos, así como a un servicio de atención eficiente y orientado al cliente.Trabajar en la creación de nuevas iniciativas y eventos que fortalezcan el sentido de pertenencia y comunidad dentro de IED Madrid, desde la fase de inducción hasta la vida post-graduación.Ser el punto de referencia para la resolución de problemas o conflictos que surjan en relación con los servicios estudiantiles, interviniendo cuando sea necesario para asegurar una respuesta rápida y efectiva.Colaborar con otros departamentos para asegurar la adecuada resolución de problemas y mantener una comunicación fluida con los estudiantes.Coordinar con otros departamentos para gestionar situaciones críticas que afecten la experiencia estudiantil, desde problemas de movilidad internacional hasta dificultades con el acceso a recursos académicos.Desarrollar políticas internas que promuevan un entorno inclusivo, accesible y equitativo para todos los estudiantes, integrando aspectos de diversidad e internacionalización.Mantener una relación fluida y colaborativa con otros departamentos académicos y administrativos, facilitando la integración de los servicios estudiantiles dentro del marco estratégico y las necesidades generales de IED Madrid.Representar al departamento en eventos y reuniones clave, tanto a nivel interno como externo, colaborando en proyectos que impacten la experiencia y el desarrollo de los estudiantes.RequisitosFormación Académica: Grado en Psicología, Pedagogía, Gestión de Recursos Humanos, Administración, Relaciones Públicas o áreas afines. Se valorará formación adicional en Gestión de Eventos, Educación Superior o Atención al cliente.Experiencia Profesional: Al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios estudiantiles o atención al cliente, preferentemente en sectores relacionados con la educación o servicios. Se valorará experiencia previa en la gestión de equipos y áreas, así como en la organización de eventos educativos.Competencias: Excelentes habilidades en Customer Service: capacidad para gestionar las necesidades de los estudiantes, ofrecer una experiencia de calidad y resolver problemas con eficiencia.Habilidad para planificar y ejecutar eventos orientados a la integración estudiantil.Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.Capacidad organizativa y de gestión de proyectos complejos.Sensibilidad hacia la diversidad cultural y la internacionalización.Conocimientos Técnicos: Familiaridad con herramientas tecnológicas para la gestión de servicios.Idiomas: Nivel avanzado de inglés (C1 o superior). Se valorará italiano.CondicionesContrato indefinido con jornada completa.Horario laboral de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.Modalidad híbrida: 4 días de trabajo presencial y 1 día de teletrabajo a la semana.Lugar de trabajo: Calle Flor Alta nº8, C.P.: 28004 Madrid y/o Avenida Pedro Díez nº3, C.P.: 28019, Madrid¿Qué hacemos en IED?En IED formamos a jóvenes diseñadores para la industria que se adelanta al futuro, y creemos que la única manera de hacerlo realidad es a través de las personas. El diseño necesita de personas inteligentes y apasionadas; creadoras de futuro y progreso.Hoy queremos seguir mejorando contigo, ayudados a seguir creciendo.Queremos contar con personas que, como nosotros:Crean en la igualdad de oportunidades para el acceso y la participación en la educación superior, y la participación de todos los miembros de la comunidad educativa en nuestros procesosCrean en las ideas de diversidad y comunidad, manteniendo un entorno de respeto y tolerancia en las relaciones entre todos los empleados y los alumnos, evitando las expresiones o los comportamientos hirientes, vejatorios o de acoso y aquellos que puedan suponer una discriminación por razón de sexo, orientación sexual, religión o ideología.Crean en la conservación de la biodiversidad y la gestión sostenible de los recursos naturales. Como comunidad debemos favorecer una relación sostenible con el entorno y transmitirlo así a nuestros alumnos.