ESPECIALISTA DE CALIDAD | MADRID, ES

Especialista de Calidad Tu misión en este rol.
Como Especialista de Calidad serás responsable de analizar y resolver las reclamaciones enviadas al departamento de atención al cliente, tanto de clientes finales como de b-partners, teniendo en cuenta los procesos operativos, el contrato y el protocolo vigentes con el fin de responder a la reclamación del cliente y evitar casos similares en el futuro; identificando las acciones correctivas para mitigar y mejorar la satisfacción del cliente.
Además, apoyarás en los proyectos relacionados con la Calidad en estrecha colaboración con el equipo global, es decir.
Voz del cliente; y en las acciones necesarias de estándares de calidad para mantener la Certificación de Calidad ISO .
Este es un puesto que te da la oportunidad de trabajar con equipos globales y multifuncionales.
Funciones clave en la posición.
- Resolución de reclamaciones.
Solicitar información a los Departamentos.
implicados, validaciones de cifras/importes, operaciones y acuerdos existentes para resolver las reclamaciones presentadas, remitiendo conclusiones y pasos requeridos para proceder a los pagos correspondientes.
- Plantear puntos de atención o riesgos detectados en el proceso de resolución de reclamaciones que puedan mejorar la actividad diaria y la futura satisfacción del cliente final.
- Identificar los principales puntos de mejora en la resolución de reclamaciones y categorizarlos según los criterios armonizados definidos.
- Ejecutar mensualmente los ficheros de KPIs (puntos de mejora, debilidades y reclamaciones) requeridos por la compañía y extraer conclusiones para mejorar las valoraciones.
- Colaborar en las acciones necesarias de estándares de calidad para mantener la Certificación de Calidad ISO mediante la revisión y comprobación periódica de los indicadores, operativa, documentación y seguimiento de acciones anteriores.
- Realizar anualmente Auditorías Internas y Revisiones de Calidad - Apoyar el mantenimiento y ejecutar la fase de proyecto VoC/ Maritz.
UATs, pilotos, defectos abiertos....
- Participar en reuniones de seguimiento y análisis con B-Partners para compartir y analizar los resultados de forma colaborativa.
Requisitos Imprescindibles.
Es necesario que quienes se presenten como candidatos reúnan, al menos, las siguientes condiciones:- Título de bachillerato o superior.
- Alto conocimiento de los procesos operativos en al menos una línea de negocio, se valorará positivamente la LoB de RSA.
- Habilidades analíticas y de gestión avanzadas.(Se pasará prueba) - Capacidad para tratar adecuadamente con diferentes partes interesadas y altas habilidades sociales y de negociación.
- Habilidades de comunicación, buen dominio tanto del español como del inglés.
(Se pasará prueba) - Capacidad de trabajo en equipo e integridad.
Para la valoración de las candidaturas, se tendrá en consideración el resultado de la evaluación del desempeño y objetivos.
Ofrecemos 1 puesto de estructura | Horario de oficinas de Lunes a Viernes | Cat.
II5 Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa.
Apreciamos que cada uno de nuestros empleados es único y tiene necesidades y ambiciones únicas, y disfrutamos formando parte de su viaje.
Estamos ahí para empoderarles y animarles en su desarrollo personal y profesional, asegurándonos de que tomen el control ofreciéndoles una gran variedad de cursos y programas de desarrollo específicos.
Todo ello en un entorno global en el que se fomenta la movilidad internacional y la progresión profesional.
Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad clave para nosotros.
Por eso creamos los programas Work Well para ofrecerte tranquilidad y flexibilidad en la planificación y organización de un mejor equilibrio entre trabajo y vida privada.
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We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer.
We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation.
Great to have you on board.
Let's care for tomorrow.