ESPECIALISTA EN SERVICIOS ESTUDIANTILES

En IED estamos buscando una persona para cubrir el puesto de Front Desk & Alumni Specialist, alguien organizado/a y comprometido/a para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal será asegurar un alto nivel de calidad en el servicio de atención al alumnado, con el fin de mejorar la experiencia general de los estudiantes y Alumni, contribuyendo a los objetivos corporativos definidos.Además, esta persona será responsable de apoyar al equipo en la gestión de actividades relacionadas con diversos proyectos de Alumni, con el propósito de mantener y fortalecer la red de contactos y las relaciones con los antiguos alumnos de IED.Funciones Front DeskApoyo en la planificación, organización y ejecución de programas y eventos destinados a mejorar la experiencia estudiantil, como sesiones de orientación, entre otros.Proporcionar apoyo y orientación a los estudiantes y realizar un seguimiento junto con el área de conocimiento al que pertenezca el estudiante.Recopilar analizar y actuar sobre la retroalimentación de los estudiantes para mejorar continuamente los servicios y la experiencia general en la universidad. Manejar quejas y preocupaciones de los estudiantes de manera efectiva.Desarrollar recursos y materiales para ayudar a los estudiantes. Esto puede incluir guías, manuales, etc.Evaluar regularmente la efectividad de los programas y servicios de experiencia estudiantil mediante encuestas, análisis de datos y otros métodos de evaluación. Realizar un seguimiento del progreso y hacer ajustes según sea necesario.Funciones AlumniContribuir a la gestión de la plataforma, optimizando su rendimiento y manteniéndola actualizada con proyectos y servicios para alumni. Creación de contenido.Responsable de la campaña de perfilado de datos.Apoyar al equipo en la planificación y desarrollo de actividades para alumni: programas, eventos, conferencias y seminarios, eventos especiales y actividades que conecten a los estudiantes actuales de IED con la comunidad alumni.Gestionar actividades de desarrollo empresarial relacionadas con actividades de alumni senior.Realizar encuestas y reportar resultados y análisis para identificar las necesidades de mejora del programa, así como los perfiles y habilidades laborales requeridos por los mercados objetivo, interactuando diariamente con DA, Marketing y otras funciones internas.RequisitosTítulo de Grado/Máster (por ejemplo, en Ciencias de la Comunicación/Relaciones Públicas)Excelentes habilidades interpersonales para gestionar relaciones con diferentes partes interesadas (por ejemplo, empresas, estudios de diseño, estudiantes internacionales).Excelente dominio del idioma inglés. C1 en adelante. Italiano valorable.Excelente conocimiento del paquete Office (en particular Excel y PowerPoint).Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para mantener la calma bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.Actitud amable, profesional y orientada al servicio al cliente.Organización y atención al detalle.La precisión, la atención y la capacidad de trabajar en equipo completan el perfil.Condiciones:Contrato IndefinidoJornada completa de lunes a viernesHorario de 09:00 a 18:00Presencial.Calle Flor Alta nº8, C.P.: 28004, Madrid y/o Avenida Pedro Díez nº3, C.P.: 28019, Madrid.¿Qué hacemos en IED?En IED formamos a jóvenes diseñadores para la industria que se adelanta al futuro, y creemos que la única manera de hacerlo realidad es a través de las personas. El diseño necesita de personas inteligentes y apasionadas; creadoras de futuro y progreso.Hoy queremos seguir mejorando contigo, ayudados a seguir creciendo.Queremos contar con personas que, como nosotros:Crean en la igualdad de oportunidades para el acceso y la participación en la educación superior, y la participación de todos los miembros de la comunidad educativa en nuestros procesosCrean en las ideas de diversidad y comunidad, manteniendo un entorno de respeto y tolerancia en las relaciones entre todos los empleados y los alumnos, evitando las expresiones o los comportamientos hirientes, vejatorios o de acoso y aquellos que puedan suponer una discriminación por razón de sexo, orientación sexual, religión o ideología.Crean en la conservación de la biodiversidad y la gestión sostenible de los recursos naturales. Como comunidad debemos favorecer una relación sostenible con el entorno y transmitirlo así a nuestros alumnos