ESPECIALISTA EN SUPERVISIÓN DE SERVICIOS Y GESTIÓN DE DEMANDAS CORE BANCARIO

Cuando te unes al equipo de CBNK, te conviertes en parte de la banca dedicada a los colectivos esenciales, un banco en el que nos dedicamos a comprender las necesidades específicas de los profesionales en campos como la ingeniería o la salud. Acompañamos a nuestros clientes a lo largo de todo su camino con un enfoque cercano y personalizado.Nuestra misión es encontrar las soluciones financieras más adecuadas para impulsar negocios, fomentar sinergias y reforzar nuestro compromiso de ayudar a estos profesionales en su contribución al progreso de la sociedad.En este rol de Especialista en Supervisión de Servicios y Gestión de Demandas Core Bancario tendrás la oportunidad de generar un impacto significativo. Contarás con el apoyo necesario para tu formación y desarrollo profesional, mientras tus aportaciones serán valoradas y reconocidas. Colaboraremos en equipo para garantizar una experiencia excepcional al cliente, en un entorno donde se fomenta la escucha y el respeto de todas y cada una de las personas.Este puesto es fundamental para contribuir a la supervisión operativa, la coordinación con diversos proveedores externos (core bancario, plataforma de inversiones, plataforma de seguros, etc.) y la implementación de mejoras y automatizaciones (RPA), asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la calidad, la seguridad y la evolución tecnológica de las plataformas críticas del banco. Todo ello en alineación con los objetivos y directrices del área de Plataforma Bancaria y Core Banking.Tu día a día será realizar las siguientes funciones:Garantizar la disponibilidad y desempeño de las plataformas bancarias, supervisando el cumplimiento de SLA y proponiendo mejoras tecnológicas.Gestionar demandas de desarrollo y cambios, asegurando su alineación con los objetivos del banco y verificando estándares de seguridad y calidad.Coordinar incidencias y soporte, administrando la herramienta de ticketing (Jira) y optimizando la resolución de problemas con proveedores y áreas internas.Optimizar procesos y automatización (RPA), impulsando la eficiencia operativa y minimizando riesgos en la integración de procesos automatizados.Generar reportes estratégicos y mantener documentación actualizada, proporcionando KPI’s y análisis clave para la toma de decisiones.Asegurar cumplimiento normativo y auditorías, colaborando en revisiones y promoviendo la adopción de mejores prácticas regulatorias.Requisitos:Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.Al menos 5 años de experiencia en áreas de Tecnología, preferentemente en la operación y/o gestión de servicios críticos en entidades financieras.Conocimiento de plataformas bancarias (core bancario, inversiones, seguros) y experiencia en la coordinación con proveedores de estos servicios.Experiencia en automatización de procesos (RPA) y/o en la gestión de procesos masivos de TI será valorada positivamente.Experiencia en la administración y uso de herramientas de ticketing (por ejemplo, Jira)Deseable:Especialización en metodologías de proyectos (ágiles y/o tradicionales).Conocimientos de buenas prácticas de TI y procesos de banca.Manejo de herramientas de seguimiento de incidencias (ticketing) y monitoreo de servicios.Familiaridad con metodologías de gestión de proyectos (ágiles y/o tradicionales).Conocimientos básicos de automatización y robótica de procesos (RPA).Si te sientes identificado/a con este perfil y quieres formar parte de nuestro equipo ¡No dudes en inscribirte enviando tu cv! Queremos conocerte y explorar cómo puedes contribuir al éxito de nuestro equipo y nuestros clientes.En CBNK, valoramos y respetamos la diversidad en todas sus formas. Nos comprometemos a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso, libre de discriminación, donde cada persona pueda desarrollarse y crecer independientemente de su género, identidad y expresión de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad, estado civil o cualquier otra condición.Promovemos activamente la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, garantizando que el talento y las competencias sean los únicos criterios de evaluación.Si compartes nuestros valores de inclusión y diversidad, te invitamos a formar parte de CBNK.