ESPECIALISTA LOYALTY & RETENTION | MADRID, ES

Especialista Loyalty & Retention Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio.
Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.
¿Te gustaría trabajar en la empresa de tus sueños? ¡Con tu talento, puedes ayudarnos a hacer realidad tu sueño! ¿Te atreves a aceptar el reto? Entra al equipo de la Dirección de Customer Growth para desarrollar tus funciones en Loyalty & Retention.
¿Qué es lo que harás en Allianz? • Desarrollar la estrategia de fidelización, promociones y otras iniciativas que mantengan a nuestros clientes fieles y comprometidos con la marca.
• Diseñar e implementar el programa de fidelización y la estrategia de comunicación que asegure un mayor índice de afiliación.
• Monitorizar los principales indicadores de éxito de forma continua, de manera que permita realizar acciones de mejora basadas en datos.
• Analizar el comportamiento de nuestros clientes con respecto al programa, identificar mejoras y puntos de satisfacción, e implementar cambios que aseguren mayor retención.
• Crear y mantener cuadros de mando e informes que ayuden a monitorizar el rendimiento de las acciones de fidelización y retención.
• Colaborar con equipos internos para asegurar el desarrollo y la implementación satisfactoria del programa de fidelización.
• Identificar oportunidades de mejora en nuestra propuesta de fidelización y negociar con socios potenciales para ofrecer beneficios y servicios novedosos.
¿Qué necesita Allianz de ti? Competencias Indispensables.
• Estrategia.
desarrollar e implementar estrategias de crecimiento de clientes efectivas.
• Foco en cliente y orientación al detalle.
buen entendimiento de las necesidades del cliente en un entorno de servicios (preferiblemente en el sector seguros) y precisión a la hora de plasmarlas en un customer journey.
• Creatividad.
habilidad para diseñar estrategias innovadoras y los customer journeys que se derivan de dichas estrategias.
• Capacidades analíticas y de toma de decisiones.
habilidad para interpretar datos y facilitar la toma de decisiones mediante la aportación de información relevante.
• Gestión de proyectos.
experiencia manejando proyectos complejos desde la planificación a la ejecución y el seguimiento de resultados.
Experiencia y otras cualificaciones relevantes.
• Formación Académica Universitaria o Formación Profesional Superior finalizada correctamente (deseable); • Experiencia previa en roles relacionados con CX, fidelización o retención de clientes preferiblemente en entornos de servicios o tecnología; • Experiencia diseñando customer journeys.
• Buen dominio del inglés (mínimo B2); • Habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para colaborar efectivamente con equipos interdisciplinares; • Orientación a resultados, con un enfoque en la mejora continua y la innovación en la experiencia del cliente.
¿Qué te ofrece Allianz? • Un modelo de trabajo híbrido; • Oficinas que se adaptan a tus necesidades, con modelo smartworking y espacios colaborativos; • Horarios flexibles para que tengas una buena conciliación entre tu vida personal y laboral; • Formación específica en tu ámbito de actuación y programa You Learn We Pay; • Múltiples descuentos de empleado/a; • Compensación económica para los gastos de comida y teletrabajo; • Precios especiales en la contratación de productos de seguros para ti y los tuyos; • Muchos beneficios más...
| Diseño y marketing | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido ¿Sabías que tenemos beneficios adicionales para empleados/as con discapacidad y/o que tengan algún familiar directo con alguna discapacidad? Además de acompañamiento gratuito durante el proceso de gestión del certificado y más horas de permiso, si eres tú el que tiene discapacidad y nos la acreditas recibirás € en tu primera nómina.