EXPERT IT PROCESS CONSULTANT

DÉJANOS CONTARTE LO QUE NOS HACE GENUINEBuscamos profesionales que quieran reinventarse cada día, que enfrentarse a los retos vaya en su ADN y que sientan pasión por trabajar con la tecnología/ciberseguridad. Esto nos hace únicos, diferentes y auténticos.¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO? Buscamos un Consultor de procesos de TI con un profundo conocimiento de ITIL, gestión de capacidad, gestión de la demanda de TI y otros procesos relacionados con TI. El consultor trabajará en estrecha colaboración con nuestros equipos internos para evaluar nuestros procesos actuales, brindar orientación experta e implementar dichos procesos y mejoras. El rol implicará soporte práctico, capacitación y servicios de asesoramiento para garantizar la adopción exitosa de las mejores prácticas de procesos.Funciones:1. Evaluación y Análisis:- Evaluar el estado actual de los procesos de TI e identificar brechas y áreas de mejora.- Realizar un análisis exhaustivo de los procesos ITIL existentes, la gestión de capacidad y la demanda de TI.2. Diseño e Implementación de Procesos:- Diseñar e implementar procesos compatibles con ITIL adaptados a nuestras necesidades organizacionales.- Desarrollar e implementar estrategias de gestión de capacidad para optimizar la utilización de recursos de TI.- Establecer un marco de gestión de la demanda para pronosticar y gestionar eficazmente la demanda de servicios de TI.3. Formación y Transferencia de Conocimiento:- Realizar talleres y sesiones de capacitación para el personal interno para desarrollar la comprensión y la capacidad en los procesos de TI, la capacidad y la gestión de la demanda.- Desarrollar documentación integral, incluidos manuales de procesos, diagramas de flujo y procedimientos operativos estándar (SOP).4. Asesoramiento y soporte de expertos:- Proporcionar asesoramiento experto y recomendaciones sobre las mejores prácticas y tendencias de la industria.- Asistir en la configuración de herramientas y tecnologías ITSM que soporten la implementación de nuevos procesos.- Actuar como enlace entre los equipos técnicos y las partes interesadas del negocio para garantizar la alineación y el entendimiento.5. Mejora Continua:- Establecer métricas y KPIs para monitorear la efectividad de los procesos implementados.- Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos.- Proporcionar soporte y ajustes continuos para garantizar que los procesos permanezcan alineados con los objetivos comerciales.Condiciones:Localidad: Barcelona, Zona FrancaHorario: jornada completa, horario de oficinaModalidad de trabajo híbrida: tres días por semana en oficina, el resto teletrabajo.Contrato indefinidoRequisitosFormación: grado universitarioAl menos 10 años de experienciaFuertes habilidades de pensamiento analítico y estratégico.Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para transmitir eficazmente conceptos complejos a partes interesadas no técnicas.Dominio de herramientas ITSM y aplicaciones de software relevantes.Idiomas: inglés altoSi te apasiona la gestión laboral y el trato con el cliente, y estás buscando un puesto donde puedas desarrollar habilidades de gestión de proyectos y facilitar cambios en los procesos de los clientes, ¡esta es tu oportunidad! Únete a un equipo dinámico y trabaja con un proveedor de nóminas líder en el mercado.