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about this project it-programming / artificial-intelligence-1 open tratamiento de los clientes online.
lead nurturing.
llamamos “leads” a las demandas generales o específicas de maquinaria que pueden terminar en una compra de una máquina.
nosotros solo estamos siendo capaces de vender a 1 de cada 100 clientes que nos genera un lead.
los leads pueden entrar por la web, por correo electrónico, a cualquier comercial por e-mail o llamada telefónica directamente, a través de las ferias internacionales recogidos por nuestros comerciales, a través de linkedin, a través de nuestro canal en youtube, etc.
aunque la mayoría de los leads quedan clasificados automáticamente por su correcta definición, tenemos muchos visitantes que no llegan a realizar una petición, así como muchos clientes que podrían ser atendidos directamente por un agente inteligente online.
otro agente podría analizar las preguntas que llegan a info@ y que podrían ser contestadas directamente por un agente inteligente para no hacer esperar a los clientes.
para ganar capacidad para los comerciales y ganar clientes que podríamos perder por lentitud en nuestras respuestas, nos gustaría poder atender a una parte de estos clientes de modo automático online.
nuestro sistema debería ser capaz de atender al cliente de forma automática (entender sus requisitos, enviarle alguna de las máquinas que tenemos, hablarle de nuestras capacidades de gestión del desmontaje, tipos de embalaje industrial, gestiones aduaneras, etc).
en el momento que el cliente empezase a mostrar interés en alguna de las máquinas enviadas el sistema debería ponerle en contacto con su comercial dándole el historial de la conversación con él a través de un lead.
tratamiento automático de leads con chatbot.
la introducción de leads nos lleva media jornada de una persona.
es un trabajo tedioso y nada gratificante.
nos gustaría emplear la capacidad libre en otras actividades de mayor valor añadido.
muchos son los leads que llegan sin apenas información y que tenemos que buscar más información sobre la empresa, tenemos que buscar duplicados de las peticiones, tenemos que comprobar la información que nos da el cliente con su información en la web, tenemos que añadir al lead tanta información como veamos del lead antes de pasar la petición al comercial.
necesitamos automatizar la búsqueda de la información en google de la empresa, del contacto, del número de teléfono, del móvil (empresas pequeñas).
detecciÓn de competidores o falsos clientes.
tenemos que entender si un lead que entra por la web es de un cliente real para poder contestar de forma automática con la oferta sin esperar a que el comercial tenga tiempo de hacerlo.
de esta forma el comercial podría centrarse mayormente en actividades más avanzadas en el embudo de ventas chatbot.
-web para clientes.
responder preguntas frecuentes, agendar visitas, valoraciones iniciales, recomendar ciertas máquinas basándose en su historial de navegación.
-interno para nuestros comerciales -automático (interno) para registro de leads procesado automático de videos y fotos.
actualmente recibimos videos de máquinas que tenemos que tratar para eliminar pistas de dónde está esa máquina y personas que no nos han dado su autorización para utilizar su imagen.
las soluciones actuales nos obligan a revisar los videos frame a frame para quitar las caras, marcas de los productos fabricados (bezoya, pascual, don simón, puleva…), carteles en idiomas (ucraniano, croata, etc).
tiempo medio de 1 hora por video.
incorporamos unos videos de máquinas al año resúmenes de las llamadas de comerciales por tel y wa ¿grabar por ejemplo el audio de lo que se ha hablado por teléfono y que la ia genere el texto para cargar en lotus? y lo mismo con was? mkt.
automatización de publicidad.
usar ia para crear anuncios en redes sociales o gestionar campañas de google ads.
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not specified skills needed artificial intelligence