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FRONT DESK AGENT - (BARCELONA)

Descripción de la oferta de empleo

Empresas: InterContinental BarcelonaThe moment a guest steps into one of our hotels, they walk into a genuinely memorable experience. As a Front Desk Agent, you’ll not only be the person they rely on to handle transactions, offer local insights, and anticipate every detail of an outstanding experience. You’ll also create a warm atmosphere that makes our guests feel at home. As a brand ambassador, you will become a role model and your goal will be to sustain our intercontinental life. Daily Tasks: • Be the warm welcome that kicks off a memorable guest experience • Acknowledge Rewards Club members and returning guests, in person or on the phone • Take and manage guest bookings, and up-selling opportunities and tell them about ways to improve their stay • Handle cash and credit transactions • Start every stay right, by swiftly checking guests in and out – take IDs, hand out room keys, and control and release safety deposit boxes • Stay one step ahead of guests’ needs – record and act on their preferences, and handle their requests, questions, and concerns • Be a trusted contact for all guests. Help them with anything from bill issues to local knowledge, and loop in management when necessary • Stay safe all the time. Follow our safety procedures, report all incidents • Always know what events and activities are on the day’s schedule • Jump into other ad-hoc duties when your colleagues need your help • Be communicative with your own team and with the rest of the departments • Check guests´ incidences on a daily basis and make sure they are solved in a satisfactory manner. • Carry out tasks in accordance with the hotel´s procedures • Show confidence when dealing with guest´s compliant • Assists all departments in servicing the guests, especially during high-volume periods • Room assignment in accordance with guest´s preferences. • Ensure the work area is clean and tidy at all times. • During shifts in the club Lounge assist FB if needed • Assist guest with luggage if needed • Drive a great working environment for teams to thrive • Support different CSR initiatives held by the hotel.Requisitos : • A higher education qualification or similar in hospitality management • 5* Experience is a must • Experience - ideally, you’ll have spent at least 1 year in a front desk or guest service position • Fluency in the local language and English. Any additional language (especially Chinese, Russian, or Arabic) will be highly considered. • Flexibility - night, weekend, and public holiday shifts are all part of the job • Strength - at specific times you’ll need to lift, push and pull big objects. This can involve bending and kneeling.
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Detalles de la oferta

Empresa
  • InterContinental Barcelona
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 21/12/2024
Fecha de expiración
  • 21/03/2025
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