GERENTE DE EXPERIENCIA Y RELACION CON CLIENTES

DONTE GROUP nace con el objetivo de cuidar la salud bucodental de las personas ofreciendo soluciones diferenciales y tratamientos personalizados, contando además con la última tecnología y soluciones punteras en el mercado a través de nuestras marcas.
Moonz, Smysecret, Vitaldent y MAEX, respondiendo así a las necesidades de nuestros pacientes en cualquier momento de su vida.
Dentro de este propósito, buscamos un/a GERENTE de EXPERIENCIA Y RELACIÓN CON CLIENTES para nuestras oficinas centrales ubicadas en Pozuelo de Alarcón.
Reportando a la dirección de Clientes, si misión será definir e implementar la estrategia relativa a clientes incluyendo el accionamiento comercial de la cartera de clientes, la fidelización y satisfacción (NPS) de los mismos en todos los puntos de contactos; para todos los canales y marcas del grupo Donte (Vitaldent, Smysecret, Moonz y Maexdental).
Es responsable directo del equipo de CRM.
• Diseñar, implementar y ejecutar las campañas mensuales de accionamiento de cartera (CRM) optimizando el rendimiento de los diferentes canales (email, SMS, Call Center, App).
• Definir los “procesos de cliente” y la experiencia del mismo en las diferentes interacciones con la clínica desde la citación hasta el fin de tratamiento, con los contenidos y comunicaciones necesarias en cada caso.
• Pulsar, recopilar y analizar el nivel de satisfacción NPS del cliente en todos los canales y puntos de interacción para llegar a insights de negocio u operativos que compartir con el resto de áreas de la organización para poner la “voz del paciente” en el centro de lo que hace todas ellas.
• Impulsar en la organización la cultura “data driven” para manejar información cuantitativa, definir métricas y cuadros de mando para la toma de decisiones y alta capacidad de análisis y entendimiento del cliente.
• Supervisar el presupuesto de marketing asociado a las campañas y canales de marketing de CRM, optimizando el retorno de la inversión en cada marca y campaña, así como velando por el cumplimiento de los objetivos de nivel de actividad en clínica generada sobre la base de cartera.
• Liderar, apoyar a los equipos de profesionales en su organización fomentando su crecimiento y desarrollo personal Requisitos • Licenciado/a con 5 años de experiencia en funciones de marketing, CRM/Lifecycle Marketing y Experiencia de cliente en sectores como sanitario, retail, seguros/Financiero, seguridad o telefonía con grandes carteras de clientes y ecosistemas CRM complejos.
• 5+ años de experiencia liderando equipos multifuncionales.
• Éxito contrastado en la generación de demanda mediante campañas de respuesta directa multicanal en entornos físicos, retail, clínicas, etc.
• Amplia experiencia en marketing trabajando con segmentación y personalización de clientes y campañas.
• Amplio conocimiento de plataformas de CRM (por ejemplo, Dynamics o Salesforce, Snowflake) • Excelentes habilidades analíticas y numéricas con la capacidad de generar planes de acción a partir de múltiples fuentes de datos, desde la estrategia hasta la ejecución, el análisis y la elaboración de informes.
• Experiencia trabajando estrechamente con call centers y un entorno multicanal digital y offline.
Se ofrece • Integramos en nuestra cultura empresarial como permiso retribuido libre el día de tu cumpleaños.
• Creemos en la conciliación, por lo que tendrás modelo híbrido de trabajo en oficinas centrales.
• Ventajas y descuentos en nuestros tratamientos bucodentales para ti y tu familia.
• Somos Baby Friendly, acompañando durante todo el ciclo de la futura maternidad o paternidad, obsequiando con una canastilla en el momento del nacimiento.
• Cada semana encontrarás fruta fresca de temporada en nuestra oficina.
• Ofrecemos seguro de salud para ti y tu familia, tickets guardería y tarjeta transporte a través de retribución flexible.
• Ponemos a tu disposición nuestro CAMPUS DONTE, donde encontrarás un amplio catálogo de cursos.
• Gracias a nuestro club del empleado, accederás a descuentos y promociones en productos y servicios que nos encantaría que descubras a nuestro lado.
• Programa de acompañamiento integral al empleado con Healthy Work • HORARIO.
entrada y salida flexible, lunes a jueves de 8-9 a y Viernes • MODELO.
Híbrido • TIPO CONTRATO.
Indefinido Si tienes algún tipo de necesidad específica para realizar la entrevista, por favor, indícanoslo para que podamos adaptarnos.
En DONTE GROUP trabajamos para garantizar igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral en línea con nuestro Compromiso Sostenible.