GERENTE DE HELPDESK

Antes de que te preguntes quiénes somos, te lo contamos...Avalora es una empresa del sector tecnológico perteneciente a OHLA Group. Nuestras raíces comenzaron en Madrid, pero actualmente estamos en todo el país; incluso tenemos sedes en Chile y Perú.No somos una big four, ni pretendemos serlo. Somos un grupo de compañeros pero también amigos que comparten una serie de beneficios como:Seguro médico de salud (Sanitas). ⚕🏥Clases de inglés para que puedas seguir perfeccionando el idioma, ¡Una divertida experiencia mientras aprendes! 🔛🌍🔝Plan de retribución flexible, para que puedas destinar tu sueldo a lo que necesites: tickets restaurante, tickets guardería, seguro médico para tus familiares, plan de jubilación... 💱 🚄 🚌 👴 👵 👩‍🎓 👨‍🎓 👶 👧 👦 🍽 🏥Plan de formación continua con gran variedad de cursos que puedan satisfacer tus necesidades (OpenWebinars, KnowBe4, UiPath...). Acceso 24x7, para que puedas formarte dónde y cuándo quieras. 👩‍🏫 👨‍🏫 🏫Plan de Certificaciones: Somos partner de Microsoft, Uipath, Checkpoint ... entre otros por lo que podrás beneficiarte de nuestro plan. 🎓 👩‍🎓 👨‍🎓VIP OHLA: Descuentos en multitud de empresas de ocio, tecnología, etc. ❗ ❗ ❗22 días laborales de vacaciones por año trabajado. 🏕 🏖 🏜 😎Estamos buscando un/a gerente de helpdesk en uno de nuestros clientes en Madrid capital, zona Sanchinarro.Trabajo 100% presencial (no es negociable el híbrido)Horario: 9 a 18h todo el año (no hay jornada intensiva)¿Qué funciones tendrías?Gestión de Tickets:Supervisar la creación, asignación y resolución de tickets de soporte.Asegurarse de que los tickets estén correctamente categorizados y priorizados según la urgencia y el impacto.Coordinación del Equipo:Coordinar y programar al personal de helpdesk para asegurar la cobertura durante el horario laboral.Asignar tareas y responsabilidades a los miembros del equipo según sus habilidades y experiencia.Soporte al Usuario:Proporcionar soporte de primera línea a los usuarios finales y resolver problemas técnicos básicos.Escalar problemas complejos a soporte de nivel superior o equipos especializados.Capacitación e Integración:Facilitar sesiones de capacitación para el nuevo personal de helpdesk.Asistir en el proceso de integración de nuevos miembros del equipo.Documentación:Mantener y actualizar la documentación para problemas comunes, soluciones y procedimientos.Asegurarse de que los artículos de la base de conocimientos sean accesibles para el equipo de helpdesk.Monitoreo del Rendimiento:Monitorear el rendimiento y la eficiencia del equipo de helpdesk.Rastrear indicadores clave de rendimiento (KPIs) como tiempos de respuesta, tiempos de resolución y satisfacción del cliente.Comunicación:Servir como punto de contacto entre el equipo de helpdesk y otros equipos o departamentos de TI.Comunicar actualizaciones de estado e información importante tanto al equipo como a los usuarios finales.,Enlace con Proveedores:Coordinar con proveedores para soporte de hardware o software.Gestionar relaciones con proveedores de servicios externos.Gestión de Inventario:Hacer un seguimiento de los activos y equipos de TI utilizados por el equipo de helpdesk.Coordinar la adquisición y reemplazo de equipos según sea necesario.Aseguramiento de la Calidad:Realizar controles de calidad en las interacciones de soporte para asegurar la excelencia del servicio.Proporcionar retroalimentación y coaching al personal de helpdesk para la mejora continua.Coordinación de Incidentes:Coordinar la respuesta a incidentes o interrupciones importantes.Colaborar con otros equipos de TI para asegurar una resolución rápida.Informes:Generar y analizar informes sobre el rendimiento del helpdesk.Presentar hallazgos y recomendaciones a la gerencia.Adherencia a Políticas:Asegurarse de que las actividades del helpdesk cumplan con las políticas y procedimientos de TI.Implementar y hacer cumplir las políticas del service desk.Mejoras Continuas:Perseguir la filosofía de mejora continua.¿Qué se requiere?Poder trabajar tanto en inglés como en castellano, de forma fluida.Más de 5 años de experiencia realizando las funciones mencionadas.Disponibilidad para poder viajar, como un 20% del tiempo.Banda salarial: 40 – 50.000€ brutos anuales (14 pagas)Contrato indefinido.📧 Si queda alguna duda escríbenos a seleccion@avalora.com.¡Estaremos encantados de hablar contigo!