GERENTE DE PROCESOS COMERCIALES

🌍“Cuidar de las personas y empresas para hacer del mundo un lugar más seguro, manteniéndonos a la vanguardia de la innovación” es lo que nos motiva desde hace más de 40 años.Y lo hacemos utilizando las tecnologías más punteras (IA, IoT, Data Science, Blockchange, etc.) para ofrecer soluciones disruptivas a través de nuestras cinco líneas de negocio: Security, Cash, Alarms, Cipher y AVOS.Dentro de Movistar Prosegur Alarmas, queremos incorporar un Gerente de Procesos para el área de Procesos y Sistemas comerciales. Nos encontramos en un momento de crecimiento como compañía, donde la mayoría de nuestros clientes son del ámbito residencial, necesitamos que nuestros canales de atención al cliente y venta telefónica funcionen en niveles máximos de eficiencia. A medida que crecemos en planta y que nuestros sistemas integrados se vuelven más avanzados nuestro entorno se vuelve más complejo. 👨‍💻 ¿Qué responsabilidades vas a tener?Analizar datos operativos y buscar causa raíz de los problemas que permitan definir iniciativas de mejora para la retención de clientes.Seguimiento de la consecución de nuestros objetivos comerciales atendiendo a la correcta consecución de nuestros procesos comerciales, analizando desviaciones y efectuando propuestas, contribuyendo a que la actividad esté alineada respecto a las metas a conseguir.Levantar y re-definir procesos de negocio, buscando tanto aumentar la eficiencia como mejorar en la experiencia de cliente.En colaboración con los responsables de cada departamento, elaborar propuestas de mejora novedosas.Implementar, traccionar e iterar iniciativas de reducción de bajas de clientes con un alcance transversal y en coordinación con equipos de toda la empresa, trabajando en un equipo multidisciplinar.Contribuir a la toma de decisiones relacionadas con las iniciativas de retención y fidelización, aportando la información necesaria.Definición, diseño y desarrollo de KPIs e Informes de Seguimiento.Elaboración y mantenimiento de informes periódicos y cuadros de mando.🙋‍♀️¿Qué perfil estamos buscando?Formación: Ingeniería Informática, Industrial, Telecomunicaciones, licenciados en Matemáticas, licenciados en físicas. Experiencia de alrededor de 15 años.Experiencia con Salesforce.Experiencia demostrable en definición e implantación de procesos.Experiencia con metodologías de definición y medición de procesos y Gestión de Proyectos.Experiencia deseable en sectores de Industria y servicios.Deseable conocimientos en Mulesoft, ITILv4®, eTOMInglés nivel alto.Deseable Deseable certificación en herramientas de minería de datos.📑¿Qué te ofrecemos?Contrato indefinido.Salario según Valía del candidato: Fijo + variableFormato Híbrido de teletrabajo.Trabajar en un entorno dinámico con un excelente ambiente laboralParticipar en proyectos estratégicos y disruptivosCrecer profesionalmente atendiendo a un plan carrera personalizadoAcceder a un plan formativo de primer nivel gracias a la Universidad Corporativa de ProsegurDisponer de flexibilidad horaria y de interesantes beneficios socialesDisfrutar de nuestro Programa Global de Bienestar🧑🏻‍🤝‍🧑Si quieres formar parte del equipo Movistar Prosegur Alarmas, ¡Aplica a esta vacante para comenzar tu aventura con nosotros! Estamos deseando conocerte.