GOBERNANTA/E HOTEL 5* MALLORCA

Buscamos Gobernanta/e para Hotel 5* en MallorcaObjetivo del Puesto:La gobernanta es responsable de supervisar y garantizar la limpieza y el orden en todas las habitaciones y áreas comunes del hotel, asegurando que se mantengan los estándares de calidad y excelencia que caracterizan a un hotel de 5 estrellas. Además, debe gestionar al equipo de limpieza, organizar turnos y colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excepcional para los huéspedes.Responsabilidades Principales: 1. Supervisión de la Limpieza y el Mantenimiento: • Garantizar que las habitaciones y las áreas comunes del hotel estén limpias, ordenadas y en perfecto estado de presentación, cumpliendo con los estándares de lujo y confort de un hotel de 5 estrellas. • Realizar inspecciones diarias de las habitaciones y áreas públicas, verificando la calidad del trabajo realizado por el personal. • Coordinar la limpieza profunda de habitaciones y áreas específicas según el calendario de mantenimiento. 2. Gestión del Equipo: • Supervisar, formar y motivar al equipo, asegurando un ambiente de trabajo positivo y eficiente. • Planificar los turnos y la distribución de tareas diarias del personal para garantizar una cobertura óptima de las necesidades del hotel. • Realizar evaluaciones de desempeño del personal y organizar sesiones de formación para mejorar la calidad del servicio. 3. Control de Inventarios y Suministros: • Gestionar el inventario de suministros de limpieza y lavandería, asegurando que haya suficiente material disponible y evitando excedentes. • Realizar pedidos de productos y coordinar con proveedores para asegurar la disponibilidad de materiales de limpieza y amenidades. • Supervisar el mantenimiento y la limpieza del equipamiento utilizado por el departamento. 4. Atención al Cliente: • Colaborar estrechamente con el departamento de recepción para garantizar la satisfacción de los huéspedes, atendiendo solicitudes especiales de limpieza o preparación de habitaciones. • Gestionar con prontitud cualquier queja relacionada con la limpieza y el estado de las habitaciones, buscando soluciones efectivas para mantener la satisfacción de los clientes. Aptitudes y conocimientos deseados:- Experiencia previa: Mínimo de 3 a 5 años de experiencia como gobernanta en hoteles de lujo (preferentemente de 5 estrellas), con un sólido conocimiento de los estándares de limpieza y servicio en este tipo de establecimientos.
- Formación: Estudios en Hostelería, Gestión Hotelera, Turismo, o áreas relacionadas. Se valorarán cursos de formación específicos en limpieza y gestión de equipos.
- Habilidades de liderazgo: Capacidad para liderar y motivar a un equipo diverso, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento.
- Orientación al detalle: Excelencia en la atención al detalle, asegurando que cada habitación esté en perfecto estado para los clientes más exigentes.
- Organización y planificación: Habilidad para organizar turnos, gestionar inventarios y coordinar el trabajo del equipo para asegurar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Habilidades comunicativas: Capacidad para comunicarse eficazmente con otros departamentos y con los clientes, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera profesional y oportuna.
- Idiomas: Nivel alto de español e inglés.