GUEST EXPERIENCE MANAGER - BLESS HOTEL MADRID - CONTRATO DE SUSTITUCIÓN

About the job.
Descripción..
Situado en la sofisticada Milla de Oro, a pie de las tiendas más exclusivas del barrio de salamanca, BLESS Hotel Madrid es la nueva marca de gran lujo 5 estrellas, creada por la cadena hotelera Palladium Hotel Group, con más de 50 años en el sector de la hostelería y con hoteles en los mejores destinos del mundo.
España, Italia, República Dominicana, México, Jamaica y Brasil...
Únete a nuestro equipo de BLESS Hotel Madrid como Guest Experience Manager..
¡Ofrecemos un desarrollo profesional tan único como tú!..
Tus principales funciones serán:..
Liderar y gestionar el departamento de Guest Experience, asegurando que se brinde un servicio excepcional y personalizado a cada huésped...
Atender y resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, asegurando su satisfacción durante toda su estancia...
Colaborar con otros departamentos, como Recepción, Housekeeping y F&B, para garantizar una experiencia integral y cohesiva para los huéspedes...
Supervisar y mejorar continuamente los estándares de servicio al cliente, desarrollando estrategias para elevar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad...
Analizar los comentarios de los huéspedes y utilizar los datos para implementar mejoras en los procesos y servicios...
Desarrollar y liderar la formación del personal en temas de atención al cliente y hospitalidad, asegurando que todos los empleados comprendan la importancia de una excelente experiencia para el huésped...
Participar en reuniones ejecutivas y colaborar en la planificación de proyectos de mejora para la experiencia del cliente...
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y las políticas de la empresa, actuando siempre conforme a los valores y estándares de calidad de la marca...
Valoramos la experiencia, pero sobre todo ¡la actitud y ganas de trabajar!.
i quieres disfrutar de tu trabajo...
¡TE ESTAMOS BUSCANDO!..
A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos.
Unirte a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por cuarto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
frecemos una política salarial competitiva y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
ormarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
demás, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
rabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.
e ofrecemos la posibilidad de hacer carrera con nosotros, crecer dentro de la compañía, y participar en la expansión de BLESS Collection Hotels....
Requisitos mínimos...
Para tener un buen encaje, deberás aportar:..
Formación Superior en Turismo, Administración Hotelera o Marketing...
Valorable formación complementaria en Gestión de la experiencia del cliente, formación en plataformas de CRM y formación sobre tendencias en hospitalidad y experiencia de cliente.
Valorable experiencia con estándares en Leading y Forbes...
Experiencia mínima de 3 años en roles de gestión de experiencia del cliente, preferiblemente en el sector hotelero, en entornos del sector lujo...
Habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad para formar, motivar y desarrollar al personal para brindar un servicio excepcional...
Fuerte enfoque en la atención al cliente y la creación de experiencias memorables para los huéspedes...
Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas...
Capacidad para analizar feedback de los huéspedes y desarrollar estrategias de mejora continua...
Capacidad para observar, generar y gestionar los pequeños detalles que marcan la diferencia en la experiencia del huésped...
Habilidad para identificar y anticipar las necesidades de los huéspedes antes de que las expresen...
Compromiso para no solo satisfacer, sino superar las expectativas de los clientes, creando experiencias memorables...
Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva...
Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito indispensable.
Valorable otros idiomas...
Flexibilidad horaria para adaptarse a las necesidades del negocio y eventos especiales...
Valoraremos experiencia con herramientas de gestión de la experiencia del cliente....
Department.
Customer Service.
About you..
Language required.
Spanish..
The company.
Palladium Hotel Group es una empresa hotelera española con sedes corporativas en Ibiza y Madrid.
Estamos presentes en 6 países, a través de 10 marcas internacionales...
Nacimos en Ibiza en y contamos actualmente con 50 hoteles y más de colaboradores.
Generamos cientos de nuevos puestos de trabajo al año, impulsando siempre la formación y la profesionalización de nuestros equipos..
Cada una de nuestras marcas ofrece algo único para satisfacer los deseos de nuestros clientes, brindando experiencias de lujo exclusivas y personalizadas...
TRS HOTELES:.
Sumérgete en el lujo de un nuevo mundo “adults- only” en los destinos más exclusivos y bellos del Caribe...
GRAND PALLADIUM HOTELS & RESORTS:.
Alojamiento de lujo, la mejor cocina del mundo y experiencias inolvidables más allá del servicio todo incluido para toda la familia...
PALLADIUM HOTELS:.
Hoteles “adults- only” de modernas instalaciones ubicados en Ibiza, que ofrecen a sus clientes una experiencia hotelera exclusiva y contemporánea...
PALLADIUM BOUTIQUE HOTELES:.
Alojamientos donde prima la intimidad en una atmósfera relajada y exclusiva...
FIESTA HOTELS & RESORTS:.
Hoteles frente al mar diseñados para disfrutar de la vida de una manera cómoda y agradable...
USHUAÏA IBIZA BEACH HOTEL:.
Disfruta de los mejores eventos musicales en un glamuroso hotel con personalidad única.
Vive lo inesperado...
BLESS COLECTION HOTELS:.
Hoteles modernos, de alta tecnología y con estilo, ubicados en los mejores destinos de todo el mundo.
Ideal para huéspedes cosmopolitas que buscan un lugar único para satisfacer sus placeres...
ONLY YOU HOTELS:.
Firma de hoteles de moda que ofrecen una experiencia cosmopolita y sofisticada, diseñada para mostrarle la mejor faceta de Madrid...
HARD ROCK HOTELS:.
La combinación perfecta de rock, tecnología y relajación para que tu próximo viaje sea un éxito.
Experiencia.
Se requiere Idiomas.
Inglés – Avanzado Jornada.
Completa Inicio.
Incorporación inmediata Sobre Hosco.
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