MENTAL HEALTH ADMIN COORDINATOR

POSITION SUMMARYAsegurar, siguiendo las indicaciones del Mental Health Manager, que los servicios de Salud Mental de Teladoc Health dispongan de los recursos adecuados para satisfacer las necesidades y responder a las demandas del servicio, garantizando su cobertura en todo momento.Coordinar al equipo administrativo del servicio de orientación psicológica, programar las tareas de trabajo, estableciendo prioridades y supervisando el desempeño de los colaboradores directos, de acuerdo con las directrices del Mental Health Manager.ROLE AND RESPONSIBILITIESPrever los requisitos y necesidades de personal según las demandas y objetivos del servicio, para asegurar una cobertura continua y eficaz.Realizar ajustes en los horarios de trabajo para optimizar el rendimiento y cubrir necesidades del equipo (vacaciones, permisos, etc.).Realizar revisiones periódicas de las planificaciones y ajustarlas según sea necesario.Supervisar regularmente las planificaciones establecidas para detectar posiblesincidencias, discrepancias o incompatibilidades.Proporcionar recomendaciones para optimizar el uso de recursos.Proponer planes de dotación de personal y desarrollar herramientas y modelos para la planificación de la fuerza laboral.Colaborar con los distintos niveles de gestión (Team Leads y Mental Health Manager) para abordar las necesidades de personal.Identificar y proponer mejoras en los procesos de gestión.Reportar y gestionar incidencias de servicio relacionadas tanto con la asistencial como con sistemas o protocolos.Liderar, gestionar y participar en reuniones semanales de equipo.Apoyo al Medical Director, Mental Health Manager y/o Team Leads en tareas diarias y en proyectos puntuales que requieran su implicación.Mantenerse al día con las comunicaciones internas emitidas a través de los canales oficiales, como Teams y Outlook.Realizar seguimiento y monitorización del desempeño del equipo administrativo, incluyendo evaluaciones de mitad y fin de año (Mid/End-Year Check-In).Llevar a cabo revisiones y auditoría interna para asegurar la calidad de la atención administrativa presentada.Servir de enlace entre el equipo administrativo y la dirección para asegurar la alineación de los objetivos operativos.Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo dentro del equipo.SKILL REQUIREMENTS/PREFERENCESMínimo de 3 a 5 años de experiencia en roles de atención al cliente.Experiencia en entornos corporativos y en la coordinación o liderazgo deequipos.Conocimiento/experiencia en sector sanitario, mutuas laborales y/o desalud, etc.Experiencia en gestión de proyectos.Licenciatura o Grado Universitario, preferible en Psicología o Administración y dirección de empresas, o en una disciplina relacionada con la salud.Competencia en software y herramientas de planificación.Nivel bilingüe/nativo de castellanoNivel medio-alto de inglésValorable: CatalánDominio del paquete Microsoft Office, especialmente Excel.Conocimiento de VisualTime (u otros sistemas de control horario) paragestionar y monitorear fichajes, vacaciones y turnos.Estar familiarizado con el uso de CRM, valorable conocimiento Salesforces.