NIGHT AUDITOR - NH PARIS CHAMPS ELYSÉES

Le NH Paris Champs-Élysées, nouvellement installé à Paris et rejoignant le groupe international NH Hotel Group Part of MINOR HOTELS, se trouve dans le 8e arrondissement de Paris, un quartier chic connu pour ses grands magasins et ses monuments.
Notre hôtel de 90 chambres, est ainsi idéalement situé à proximité des Champs-Élysées, de l’Arc de Triomphe, du Grand Palais et du Petit Palais, de la place de la Concorde (où se tiendront certains des événements des Jeux olympiques ) et de l’Élysée, la résidence officielle du président de la République.
Si certains de ces lieux emblématiques sont facilement accessibles à pied, d’autres ne sont qu’à quelques arrêts de métro de l’hôtel.
Nous recherchons notre Night Auditor (F/H) ! Check-in et check-out • Accueillir le client avec une attention particulière • Effectuer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes • Accompagner le client dans son installation et sur son départ Relation client « Feel special, Feel at easy, Feel the place » • Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour • Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais • Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques…) • Proposer un alternative de logement si l’hôtel est complet • Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…) Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation • Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée (NH Rewards) • Réaliser des ventes additionnelles Gestion administrative et comptable des dossiers • Effectuer une réservation • Créer et mettre à jour le fichier client • Traiter les mails et appels téléphoniques • Prendre connaissance de l’activité de la nuit • Résoudre les plaintes, les litiges clients • Transmettre toutes les informations nécessaires au sein du service et auprès des autres départements (étages, technique,…) • Coordonner le travail avec le service des étages dans le cadre de l’entretien des chambres • Contrôler les factures en départ et solder les débiteurs • Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement • Contrôler, justifier et clôturer la caisse qui lui ai confié à chaque fin de service • Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit • Assure quotidiennement la clôture et le « reporting » d’activité de la nuit destiné à la direction • Aider à la mise en place du petit déjeuner, ranger et nettoyer le back office • Appliquer les procédures en matière de sécurité et d’incendie Requisitos Experience sur le même poste exigée Maitrise du français et de l'anglais obligatoire Horaires.
20hh30, 3jours/4 jours Se ofrece 39h semaine.
4nuits - 3 repos puis 3 nuits - 4 repos Prime de nuit de 330€/ mois 180€ d'indemnité nourriture 90% de remboursement NAVIGO 13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté Chèque Cadeau à Noel Avantages sociaux (voyage d'entreprise, chèque cadeaux...) Jour anniversaire offert Prime vacances Prime upsell / prime bagages Prise en charge pressing et uniformes Tarifs employés, dès 39€ avec PDJ