OKU ANDALUSIA - RESERVATIONS SUPERVISOR

At OKU, we believe in curating extraordinary experiences for both our guests and our team. We are committed to attracting top-tier talent from around the world, bringing together passionate individuals who share our vision for exceptional hospitality. We are seeking an experienced Reservations Supervisor to join us in opening OKU Andalusia, our newest five-star resort on Spain’s Costa del Sol, just moments from Sotogrande.This is a unique opportunity to become part of an award-winning and rapidly expanding lifestyle brand that is redefining modern hospitality with its laidback luxury ethos. We offer a remuneration and benefits package according to your profile, along with available accommodation options to ensure a seamless and rewarding experience as part of our team.Set to open this summer, OKU Andalusia is a stunning beachfront retreat that blends contemporary design, immersive dining, and a vibrant social atmosphere. As part of this exciting journey, you’ll join a dynamic and collaborative team that celebrates initiative, creativity, and excellence, offering ample opportunities for growth within a brand that is shaping the future of luxury hospitality.ABOUT OKU‘OKU’ is derived from the Japanese spiritual and architectural concept meaning ‘inner space’. OKU Hotels is a boutique collection of soulfully-curated, laidback luxury hotels, created for the modern traveler. Meticulously designed sanctuaries are conceived with barefoot luxury, local connections and slow living at heart.OKU Hotels is headquartered in London, with current properties operating in Ibiza and Kos, and a confirmed pipeline of hotels set to open in Turkey, Spain and the Maldives. OKU is targeting to own and/or operate a collection of over ten exquisite properties in new and captivating destinations worldwide, over the next five years.RESPONSIBILITIES OF THE ROLE
As a new opening, supervise and manage the reservations team, ensuring a seamless booking experience for all guests in line with the hotel's OKU laid-back luxury philosophy.
Oversee the daily operations of the reservations department, ensuring efficiency, accuracy, and exceptional customer service.
Act as the primary contact for VIP guests and special requests, guaranteeing personalized and tailored booking experiences.
Collaborate with other departments, including Front Office and Sales, to optimize room availability and revenue management strategies.
Monitor and analyze reservation trends, key satisfaction metrics (NPS, online reviews, and guest feedback), and implement continuous improvements.
Ensure compliance with hotel policies, procedures, and brand standards to maintain high service levels.
Train and mentor the reservations team, fostering a culture of excellence and professional growth.
CANDIDATE REQUIREMENTS
Passionate about hospitality and an enthusiastic demeanor, with a desire to represent the OKU philosophy in your professional environment.
A combination of education, skills and experience tailored to the hospitality industry (preferably 5* hotels).
Three (3) to five (5) years of experience in the related position.
Fluency in English and Spanish; additional languages are a plus.
Previous Pre-Opening experience is a plus.
Behavioural Competencies
Strong leadership and team management skills, fostering collaboration and motivation within the reservations department.
Excellent communication abilities, ensuring clear and effective interactions with guests, team members, and other departments.
Ability to understand and respect cultural differences, adapting communication and service to meet international guest expectations.
Commitment to continuous improvement, both in personal development and in enhancing team performance and operational efficiency.
Exceptional problem-solving skills, ensuring swift and effective resolution of reservation-related issues.
Technical Skills and Knowledge
Proficiency in hotel reservation systems, CRM tools, and customer relationship management software to optimize guest interactions.
Strong analytical skills to assess booking patterns, maximize occupancy, and improve revenue performance.
Advanced computer skills and knowledge of software applications related to reservations and guest services.
Business acumen in revenue management and reservations strategies, ensuring alignment with hotel objectives and market trends.
En OKU, creemos en ofrecer experiencias extraordinarias tanto para nuestros huéspedes como para nuestro equipo. Estamos comprometidos a atraer talento de primer nivel de todo el mundo, reuniendo a personas apasionadas que comparten nuestra visión de una hospitalidad excepcional. Estamos buscando Reservations Supervisor para unirse a nosotros en la apertura de OKU Andalusia, nuestro nuevo resort de cinco estrellas en la Costa del Sol, a pocos minutos de Sotogrande.Esta es una oportunidad única para formar parte de una marca de estilo de vida galardonada y en rápida expansión que está redefiniendo la hospitalidad moderna con su filosofía de lujo relajado. Ofrecemos una propuesta retributiva y beneficios acordes a tu perfil, junto con opciones de alojamiento disponibles, para que formes parte de nuestro equipo en las mejores condiciones.OKU Andalusia, que abrirá este verano, es un impresionante refugio junto a la playa que fusiona un diseño contemporáneo, una oferta gastronómica inmersiva y un ambiente social vibrante. Como parte de este emocionante proyecto, formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo que celebra la iniciativa, la creatividad y la excelencia, ofreciendo amplias oportunidades de crecimiento dentro de una marca que está dando forma al futuro de la hospitalidad de lujo.ACERCA DE OKU‘OKU’ proviene del concepto arquitectónico y espiritual japonés que significa ‘espacio interior’. OKU Hotels es una colección boutique de hoteles de lujo relajado cuidadosamente creados para el viajero moderno. Los espacios diseñados meticulosamente se conciben con el lujo descalzo, las conexiones locales y el slow living como principios fundamentales.OKU Hotels tiene su sede en Londres, con propiedades operando actualmente en Ibiza y Kos, y una cartera confirmada de hoteles que se abrirán en Turquía, España y las Maldivas. OKU tiene como objetivo ser propietario y/o operar una colección de más de diez propiedades exclusivas en nuevos y cautivadores destinos de todo el mundo en los próximos cinco años.RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Supervisar y gestionar el equipo de reservas, garantizando una experiencia de reserva fluida y alineada con la filosofía de lujo relajado de OKU.
Supervisar las operaciones diarias del departamento de reservas, asegurando eficiencia, precisión y un servicio al cliente excepcional.
Actuar como el principal punto de contacto para huéspedes VIP y solicitudes especiales, garantizando experiencias de reserva personalizadas.
Colaborar con otros departamentos, incluyendo Recepción y Ventas, para optimizar la disponibilidad de habitaciones y las estrategias de gestión de ingresos.
Monitorear y analizar tendencias de reservas, métricas clave de satisfacción (NPS, reseñas en línea y comentarios de huéspedes) e implementar mejoras continuas.
Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de la marca del hotel para mantener altos niveles de servicio.
Capacitar y guiar al equipo de reservas, fomentando una cultura de excelencia y crecimiento profesional
REQUISITOS DEL CANDIDATO/A
Pasión por la hospitalidad y con una actitud entusiasta, con el deseo de representar la filosofía OKU en su entorno profesional.
Combinación de educación, habilidades y experiencia adaptadas a la industria hotelera (preferiblemente en hoteles 5*).
De tres (3) a cinco (5) años de experiencia en un puesto similar.
Dominio del inglés y español; se valoran otros idiomas.
Experiencia previa en Pre-Apertura es un plus.
Competencias
Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, fomentando la colaboración y motivación dentro del departamento de reservas.
Excelentes habilidades de comunicación, asegurando interacciones claras y efectivas con huéspedes, miembros del equipo y otros departamentos.
Capacidad para comprender y respetar diferencias culturales, adaptando la comunicación y el servicio a las expectativas de huéspedes internacionales.
Compromiso con la mejora continua, tanto en el desarrollo personal como en la optimización del rendimiento del equipo y la eficiencia operativa.
Habilidades excepcionales de resolución de problemas, asegurando una solución rápida y efectiva de los problemas relacionados con reservas.
Habilidades y Conocimientos
Dominio de sistemas de reservas hoteleras, herramientas de CRM y software de gestión de relaciones con clientes para optimizar las interacciones con los huéspedes.
Fuertes habilidades analíticas para evaluar patrones de reservas, maximizar la ocupación y mejorar el rendimiento de los ingresos.
Conocimientos avanzados de informática y software relacionado con reservas y servicios al huésped.
Capacidad de análisis en gestión de ingresos y estrategias de reservas, asegurando la alineación con los objetivos del hotel y las tendencias del mercado.
Minimum requirements Contract: Seasonal Permanent Minimal education: Bachelor's Degree Professional level: Employee