OMNICHANNEL RETURNS LEAD EXPERT

Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio , nuestras oficinas centrales:Donde cuidar y acompañar a todos los colaboradores es el día a día.La mejor manera de cuidar de las personas es haciéndolas protagonistas. Por eso, queremos que participes en la atracción de talento, formación, desarrollo, comunicación o gestión de personas. ¿Quieres formar parte?Experto líder en devoluciones omnicanalCon dependencia directa del Director de Servicios Cliente, esta misión ocupa una posición estratégica dentro de la compañía, desempeñando un papel esencial en la visión transversal de las devoluciones en todos los canales de venta.La posición clave en lo que respeta a la gestión integral de devoluciones E2E con el fin de supervisar, alertar y garantizar la implementación efectiva de la política establecida para las devoluciones en cada etapa del proceso.Relaciones internas: CX, Supply, Equipos de Venta, Customer Care, Performance…Dentro del ámbito de su misión, cuenta con autoridad para tomar medidas decisivas en situaciones críticas que puedan representar un alto riesgo para la compañía o comprometer significativamente la experiencia del cliente.Objetivos
Liderar y optimizar el proceso de devolución a través de todos los canales de venta y circuitos de entrega.
Proceso de devolución simplificado y eficiente.
Implementación de políticas y procedimientos claros.
Enfoque centrado en aumentar la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad a largo plazo y mantener una ventaja competitiva en el mercado, todo ello alineado con los objetivos estratégicos y de sostenibilidad de la empresa.
Funciones:
Gestión de la Política de Devoluciones.
Sistema de Gestión de Devoluciones Omnicanal / Implementación Soluciones Tecnológicas de todos los canales de venta (físico, online, telefónico, etc.) de manera centralizada.
Coordinación de la Logística de Devoluciones con las áreas de Supply y Mundos
El Responsable de Devoluciones Omnicanal no es el propietario del proceso pero participa activamente proporcionando al área de Supply información crucial (voz Cliente) para que el área operativa eficiente el proceso
Colaborar con el área de Supply (Reverse Logistic Manager) proporcionando datos y feedback del cliente que permitan implementar o adaptar sistemas y procesos eficientes para la recogida y envío de productos devueltos.
Owner de Boomerang trabajando de manera coordinada con el Reverse Logistic Manager de Supply Chain, para la coordinación con RLO u cualquier otro sistema implementado para el retorno de la mercancía.


Procesamiento y Manejo de Devoluciones
Análisis de Datos y Reportes
Participación en la mejora continua de los procesos de devolución.
Garantizar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones locales e internacionales en relación con los procesos de devolución.
Detectar y manejar los posibles riesgos relacionados con las devoluciones, tales como fraudes y abusos, para mitigar su impacto.
Requisitos:
Título en Administración de Empresas, Logística, Ingeniería o carreras afines.
Experiencia interna de, al menos, 5 años en la empresa realizando posiciones de LEO, Líder Mundo, Líder Logístico o similar.
Nivel de inglés B1 o superior
Competencias clave – Habilidades Blandas:
Alta capacidad de comunicación y habilidades sociales; influencia transversal
Enfoque y Mejora Continua
Visión estratégica / global
Pensamiento creativo
Orientación a resultados y al Cliente
Adaptabilidad, Trabajo en Equipo
Capacidad analítica
¿Te unes a nosotros?Te lo enseñamos aquí en este vídeo .¿Qué ofrecemos?Nuestro PropósitoEn Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos ya todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.¡Benefíciate! Por ser Leroy MerlinComo colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificadas en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.¡Desarróllate!¡Formate y desarrollate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.El lugar para todxsLa Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluido en la Carta de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.Leroy Merlín España, SLU, declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integran la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de medidas de discriminación, así como en el impulso y fomento de para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organización.Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no entendemos de barreras.TU TALENTO NO TIENE LÍMITESSí quieres conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y acciones y nuestros vacantes de empleo, deja a tu disposición nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.¡CAMBIAR NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS!