ORGANIZER - NH COLLECTION MEXICO CITY REFORMA

Misión.
Garantizar la correcta ejecución de los eventos en el hotel en que se encuentra, a través de la coordinación con los diferentes departamentos.
Asegurar que el cliente recibe y vive una experiencia de alta calidad, a través de la coordinación con los departamentos involucrados y la continua preocupación por exceder sus expectativas.
Principales Funciones.
• Organizar eventos y actos solicitados por los clientes asegurando la correcta ejecución por parte de los diferentes departamentos del Hotel.
• Entregar con anticipación la información de los eventos a los diferentes departamentos, para que se preparen y ejecuten de acuerdo con su responsabilidad.
• Realizar los horarios y programación de los capitanes de servicio para cada evento • Realizar el reporte de los turnos para el pago correspondiente • Realizar cotizaciones y solicitudes de eventos • Asegurar que los clientes reciben un servicio de alta calidad acorde a sus expectativas y preferencias, de tal manera que se vayan convencidos que NH es una referencia de calidad.
• Superar las expectativas de nuestros clientes, haciéndoles sentir especial a través de detalles y sorpresas • Entender los requisitos y expectativas del cliente y coordinar con los departamentos correspondientes para satisfacer sus necesidades.
• Ofrecer diferentes posibilidades de servicios tanto externos como internos.
• Tener un conocimiento profundo de los servicios que ofrece el Hotel, la empresa y el destino.
• Organizar y coordinar (junto con los clientes) la preparación de las actividades de interés.
• Estar presente y visible para nuestros clientes y el personal en los momentos donde importa y generar momentos de valor.
• Supervisar que los salones, instalaciones y materiales estén en buen estado para la celebración de eventos.
• Programar lavados y mantenimientos de mobiliario y salones • Comprobar las facturas relacionadas con los eventos organizados en el Hotel.
• Revisar la facturación realizada por los proveedores, acerca de los eventos.
• Facturar los Eventos y consumos de restaurante cuenta compañía, de acuerdo a toda la documentación.
• Mantener el contacto con los clientes con el fin de averiguar cómo les sirven aún mejor la próxima vez.
• Revisar continuamente sus canales de comunicación (Correo, chat, etc) para eventos de último minuto • Aprovechar momentos para hacer ventas sugeridas o upsellings • Velar por la buena presentación de sus áreas y personal a cargo • Coordinar los tiempos de servicio con los departamentos involucrados en cada evento Requisitos • Licenciatura en Turismo.
• Ingles avanzado, escrito y hablado.
Preferible contar con una segunda lengua.
• Muy valorable experiencia en herramientas de gestión hotelera, así como habilidades y técnicas de venta.
• Conocimientos ofimáticos (Paquete de office) se valorará el conocimiento en sistemas hoteleros • 2 años de experiencia como coordinador de eventos, maître de eventos o primer capitán de eventos • Experiencia previa en hoteles • Experiencia en ventas • Vocación de Servicio (Care) • Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease) • Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver), instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise) • Iniciativa Comercial • Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).
Se ofrece • Atractivo sueldo mensual • Vales de despensa • Comedor • Uniforme • Excelente ambiente laboral • Prestaciones de ley • Oportunidad de crecimiento dentro de la cadena.
• Descuentos en hospedaje nacional e internacional