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PROYECTO - CLIENT SERVICE ( IDIOMAS: ALEMÁN +INGLÉS)

Descripción de la oferta de empleo

Desde Sg tech, debido a que la protección de proyectos en el sector financieero y la experiencia del cliente están en el ADN de RAC Europa, estamos buscando un equipo de Servicio al Cliente en Europa para participar en los procesos de KYC en las unidades de negocio de One Europe, asegurando una experiencia de cliente de primer nivel en términos de simplicidad, transparencia y tiempo de respuesta al mercadoResponsabilidades del Rol:Ayudar a gestionar una cartera específica de clientes en términos de solicitudes de nuevos KYCs.Mantener contacto continuo con clientes internos o externos para asegurar un proceso de incorporación y renovación de primera clase mediante el canal más adecuado: llamada telefónica, chat, reunión, correo electrónico.Mantener un seguimiento de extremo a extremo (E2E) de los casos en curso, coordinando al cliente (interno o externo) con los equipos de analistas de KYC y las unidades de cumplimiento.Comprender los requisitos de incorporación de nuevos negocios para identificar la mejor incorporación para cada entidad.Asegurar la identificación efectiva y la escalada de casos de falta de respuesta.Comunicarse con las unidades de negocio y el equipo de AML para la aprobación del estado de los casos.Asegurar la presentación de informes diarios y MIS de manera oportuna y eficiente.Identificar, comunicar y remediar interrupciones en el proceso y las mejores prácticas.Crear y entregar informes sobre la efectividad del proceso al equipo de liderazgo.Establecer relaciones de trabajo efectivas con equipos locales y globales.Asegurar que la documentación y los procedimientos operativos estándar estén actualizados con todas las aprobaciones relevantes en su lugar.Gestión operativa y formación.Manejo de escalaciones.RequisitosTítulo universitario de una universidad o colegio acreditadoPerfil orientado al clienteAlto nivel de inglés y alemánFuertes habilidades interpersonales y de comunicación verbal, con la capacidad de aplicar un razonamiento sólido al prestar serviciosConocimiento de esquemas de lavado de dineroCapacidad para motivarse a sí mismo y trabajar de forma independienteCapacidad para manejar información altamente confidencial de manera profesional y con la debida discreciónCapacidad para desenvolverse eficazmente en un entorno de ritmo acelerado y cumplir con los plazos establecidos
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Sg Tech
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 14/11/2024
Fecha de expiración
  • 12/02/2025
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