PRÁCTICAS - HELPDESK

GRUPO GRANSOLAR es una compañía verticalmente integrada y especializada en proyectos de energías renovables, con 15 años de experiencia en la industria solar fotovoltaica, que opera en todas las secciones de la cadena de valor del proyecto de energía renovable (excepto componentes tecnológicos) y con una sólida capacidad de fabricación y las competencias requeridas para proporcionar soluciones de energía "llave en mano" en un entorno que está en constante cambio.Actualmente hemos abierto una beca en el equipo para dar apoyo a nuestro departamento de helpdesk de PVH.Misión:Apoyar en la gestión de las solicitudes de soporte de los clientes a través del (i) teléfono, (ii) portal de soporte u, (iii) otros medios, coordinando con el Operador del Cliente y cualesquiera otras áreas de PVH, el servicio de recuperación (Service Recovery) del Producto de manera ágil y eficaz, asegurando la eficiencia de los Procesos para restaurar la relación con el reclamante mejorando su futura satisfacción ante nuevas reclamaciones y conseguir la continuidad del negocio a través de la prescripción de nuestros productos para otros proyectos y otros clientes.Responsabilidades:Tener trato directo y proactivo con los Clientes directos (Beneficiario) e indirectos (Operador/Mantenedor) para; (i) la recuperación del servicio, (ii) a prestación de un servicio o, (iii) generar la oportunidad de una venta.Apoyar para cumplir con los tiempos de respuesta y resolución de incidencias y reclamaciones de garantía acordados en las garantías y/o acuerdo del nivel de servicio (SLA) contractuales manteniendo el nivel de calidad del servicio establecido por la Política de post-venta.Verificar y validar la información volcada por el cliente en la plataforma.Apoyar en la realización de informes técnicos o análisis causa raíz.Ayudar en el seguimiento y control de las actuaciones de recuperación del servicio o inspección realizadas en campo por personal propio o subcontratado.Cumplir y velar por los estándares de servicio y calidad fijados por la empresa.Proponer mejoras en la gestión gestión o el uso de las herramientas de servicio post-venta.Requisitos:Poder realizar un convenio de prácticas con tu entidad formativa.Estar estudiando grado o FP relacionados con electricidad, electrónica o electromecánica.¿Qué ofrecemos?Trabajo en proyectos relevantes con grandes clientes de gran proyección nacional e internacional.Entorno dinámico y gratificante de desarrollo profesional.Equipo joven y multidisciplinar en proyectos innovadores con gestión por objetivos.En Grupo Gransolar velamos por la igualdad de oportunidades y el derecho al trabajo como principio fundamental para la inclusión de todas las personas. Por ello, garantizamos la imparcialidad y la inexistencia de prejuicios por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, religión o etnia en la selección, la contratación y la promoción dentro de nuestra compañía. Consideramos imperativo que el acceso al trabajo sea justo y equitativo. Nuestro objetivo es tener un gran equipo fortalecido por las individualidades de cada uno de nuestros trabajadores.