RESPONSABLE DE ASISTENCIA TÉCNICA

Somos una compañía global, líder en el desarrollo de infraestructuras regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Con una plantilla formada por más de 60.000 profesionales y presencia en más de 40 países de los cinco continentes, contribuimos a nuestra misión de diseñar un planeta mejor. Buscamos personas que quieran marcar la diferencia, promover el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores desafíos globales, como el cambio climático, la sobrepoblación y la escasez hídrica.En Silence Urban Ecomobility, parte del grupo ACCIONA, estamos comprometidos en resolver los problemas de movilidad y liderar un cambio hacia una movilidad responsable a través del diseño, fabricación y distribución de vehículos eléctricos. ¿Quieres ayudarnos a diseñar un planeta mejor?Desde Silence estamos buscando un/a Responsable de Asistencia Técnica para sus operaciones en Córcega, Barcelona.DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJOEl objetivo principal de esta figura es asegurar que los clientes reciban un servicio de alta calidad y que los vehículos mantengan un rendimiento óptimo después de la venta. Esta figura no solo estará en contacto con los distribuidores y concesionarios de Nissan, sino también con la parte más de negocio, integrando la técnica con las necesidades comerciales.PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADESSoporte técnico avanzado:Proveer asistencia técnica especializada en uno de los partners más importantes de la Compañía: Nissan; resolviendo problemas complejos relacionados con los vehículos eléctricos.Registrar, gestionar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes y concesionarios: realizar diagnósticos detallados de fallos y problemas técnicos, utilizando herramientas de diagnóstico avanzadas y software específico.Asegurar una rápida resolución de problemas para minimizar el tiempo de inactividad de los vehículos.Capacitación y formación:Desarrollar e impartir programas de formación técnica para el personal de servicio de Nissan y concesionarios, asegurando que estén al día con las últimas tecnologías y procedimientos de reparación.Proveer entrenamiento práctico y teórico sobre nuevos modelos de vehículos eléctricos, sistemas y tecnologías.Mejora continua:Recopilar y analizar datos sobre fallos y problemas recurrentes para identificar tendencias y áreas de mejora.Colaborar con el departamento de I+D para proporcionar feedback sobre problemas técnicos recurrentes y posibles mejoras en el diseño y producción.Relación con el cliente:Mantener una comunicación fluida y efectiva con los clientes y concesionarios para asegurar su satisfacción y lealtad.Proveer asesoramiento y recomendaciones técnicas, asegurando que los clientes comprendan el funcionamiento y mantenimiento de sus vehículos eléctricos.Documentación y reportes:Elaborar y mantener actualizados los manuales de servicio, guías de reparación y otros documentos técnicos.Generar informes periódicos sobre las actividades de postventa, incluyendo estadísticas de fallos, tiempos de resolución y satisfacción del cliente.Colaboración con otros departamentos:Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos internos, como el de I+D, calidad, producción y ventas, para asegurar una respuesta integral y coordinada a las necesidades de postventa.Participar en reuniones y proyectos interdisciplinarios para mejorar los procesos y productos.Gestión de repuestos y garantías:Supervisar y gestionar el inventario de repuestos necesarios para la reparación y mantenimiento de los vehículos eléctricos.Administrar las reclamaciones de garantía, asegurando que se cumplan los términos y condiciones establecidos.Interacción con la parte de negocio:Colaborar con el equipo de negocio para alinear las estrategias de postventa con los objetivos comerciales de la empresa.Proveer insights técnicos que puedan influir en las decisiones comerciales y de mercado.Participar en la planificación estratégica de postventa para maximizar la rentabilidad y eficiencia operativa.REQUERIMIENTOS: Formación reglada: Título universitario en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Industrial o una disciplina relacionada. Se valorará positivamente la posesión de un máster o cursos de especialización en movilidad eléctrica.Formación no reglada / Complementaria: Dominio del español e inglés (C1), francés muy deseable, otros idiomas serán un plus (italiano, por ejemplo).Experiencia: Mínimo 5-7 años de experiencia en un rol técnico relacionado con la automoción, preferiblemente en el sector de vehículos eléctricos. Experiencia previa en un rol de postventa, soporte técnico o mantenimiento de vehículos eléctricos. Experiencia trabajando con grandes fabricantes de automóviles, especialmente con Nissan, será altamente valorada.Otros: Profundo conocimiento en sistemas de propulsión eléctrica, baterías, sistemas de carga y software de diagnóstico. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes, concesionarios y equipos internos.Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y capacidad para gestionar relaciones a largo plazo.Disponibilidad para viajar según sea necesario para visitas a concesionarios, clientes, etc.Capacidad para entender y alinear las estrategias de postventa con los objetivos comerciales de la empresa.Experiencia en colaborar con equipos de negocio y ventas para mejorar la oferta de servicios postventa.