RESPONSABLE DE GARANTÍAS Y CAMPAÑAS

Somos una compañía global, líder en el desarrollo de infraestructuras regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Con una plantilla formada por más de 60.000 profesionales y presencia en más de 40 países de los cinco continentes, contribuimos a nuestra misión de diseñar un planeta mejor. Buscamos personas que quieran marcar la diferencia, promover el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores desafíos globales, como el cambio climático, la sobrepoblación y la escasez hídrica.En Silence Urban Ecomobility, parte del grupo ACCIONA, estamos comprometidos en resolver los problemas de movilidad y liderar un cambio hacia una movilidad responsable a través del diseño, fabricación y distribución de vehículos eléctricos. ¿Quieres ayudarnos a diseñar un planeta mejor?Desde Silence estamos buscando un/a Responsable de Garantías y Campañas en Barcelona.Descripción del puesto:El objetivo de esta figura es asegurar la satisfacción del cliente y mantener la integridad, seguridad y calidad de los vehículos a lo largo de su vida útil.Principales Responsabilidades:Gestión de GarantíasSupervisión del proceso de gestión de reclamos de garantía.Evaluación y aprobación de reclamos de garantía por clientes y distribuidores.Asegurar que el proceso de manejo de reclamos sea eficiente.Asegurar la disponibilidad y distribución oportuna de las piezas necesarias para las reparaciones bajo garantía.Identificar y aplicar mejoras en los procesos operativos para aumentar la eficiencia y efectividad del área.Gestión de CampañasDetección y evaluación de problemas.Identificación de fallos: Supervisar y evaluar los problemas de calidad o seguridad que pueden requerir una campaña.Análisis de riesgos: Realizar análisis de riesgo y evaluar el impacto potencial de los problemas identificados.Planificación y ejecución de campañas.Desarrollo de planes: Diseñar e implementar planes de acción para los recalls, incluyendo la logística de reparación y comunicación, con el objetivo de recuperar la confianza de los productos.Coordinación con equipos internos: Trabajar estrechamente con otros departamentos, para asegurar la correcta implementación de las soluciones.Notificación de campañas.Campañas de Comunicación: Desarrollar e implementar campañas de comunicación para informar a los clientes sobre los recalls y las acciones a seguir.Supervisión comunicación Informar a los clientes de manera proactiva sobre el estado de sus reclamos y acciones de recall.Análisis y mejora continuaMonitoreo y análisis de datos.Registro de incidencias: Asegurar los registros detallados de todas las reclamaciones de garantía y recalls.Análisis de tendencias: Realizar análisis de datos para identificar tendencias y áreas de mejora en los productos y procesos.Retroalimentación interna.Informe de resultados: Proveer informes y retroalimentación a los equipos de diseño y producción para mejorar futuros modelos de vehículos.Implementación de mejoras: Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras basadas en los datos y análisis de garantías y campañas.Cumplimiento normativoAdherencia a regulaciones: Asegurar que todas las actividades de garantía y recalls cumplan con las leyes y regulaciones aplicables.Requisitos:Formación reglada: Título en Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Industrial o una disciplina relacionada.Formación no reglada / Complementaria: Se valorará de manera muy positiva un Máster en Gestión de Calidad, Administración de Empresas (MBA), o un campo relacionado. Sistemas y herramientas de gestión de calidad (ISO 9001).Conocimiento profundo de las normativas y regulaciones aplicables a la industria automotriz y de movilidad eléctrica. Entendimiento de la logística y gestión de la cadena de suministro, especialmente en la distribución de piezas para reparaciones.Imprescindible inglés (C1), se valorará de manera muy positiva el conocimiento de francés e italiano.Experiencia: Mínimo de 5-7 años de experiencia en la industria automotriz o movilidad eléctrica, específicamente en roles relacionados con garantías, calidad, postventa o recalls.Experiencia previa en la supervisión y gestión de equipos multidisciplinarios. Experiencia en la planificación y ejecución de proyectos, especialmente en la implementación de recalls y mejoras de calidad.Familiaridad con sistemas de gestión empresarial (ERP), preferiblemente Navision.Capacidad para manejar múltiples tareas y proyectos simultáneamente con alto nivel de organización y atención al detalle. Capacidad para adaptarse a cambios rápidos y a un entorno dinámico. Habilidad para pensar de manera analítica y crítica para evaluar situaciones complejas y tomar decisiones informadas. Actitud proactiva para anticiparse a los problemas y tomar la iniciativa en la implementación de soluciones.Somos una compañía que valora la diversidad como fuente de talento y por ello trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que se promueve el respeto, la pertenencia y el compromiso de forma que todas las personas puedan participar en igualdad de oportunidades. Invitamos a todas las personas a inscribirse con independencia del origen, circunstancias, bagaje o condición. ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer 2021, 2022, 2023 y 2024, que reconoce a la Compañía como una de las mejores empresas para trabajar en España.