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RESPONSABLE DE RECEPCIÓN/RESERVAS SENIOR

Descripción de la oferta de empleo

En RVHotels, una destacada cadena hotelera y de apartamentos presente en los principales destinos de playa y montaña en Cataluña y Menorca, está en búsqueda de un profesional experimentado en liderazgo de reservas para integrarse a nuestro equipo dinámico y motivado en las oficinas centrales ubicadas en el centro de Barcelona.📝 Funciones Principales:Gestión de Reservas:Gestión de la central de reservas de 350 unidades de apartamentos turísticos en la Costa Brava.Seguimiento y gestión de reservas con Touroperadores y OTAs.Atención telefónica profesional a Tour Operadores y OTAs.Resolución eficiente de incidencias, incluyendo overbookings y problemas diarios de disponibilidad.Control de créditos del departamento y gestión de comisiones mensuales de las OTAs.Colaboración estrecha con el departamento de revenue para análisis y seguimiento de la evolución de las reservas.Recepción Virtual:Coordinar y ser responsable de incidencias en la recepción virtual.Asegurar un buen funcionamiento de la experiencia del cliente en la recepción virtual.Seguimiento y control de incidencias propias de la recepción virtual, asegurando la resolución de las mismas y reportando al jefe de operaciones.Manejar reclamaciones recibidas por parte de clientes y agencias de manera efectiva.Gestión de Equipos:Ser interlocutor interdepartamental para resolver problemas y optimizar la comunicación entre áreas.Elaborar horarios y determinar los equipos necesarios para garantizar la eficiencia operativa en Reservas y Recepción virtual.Realizar seguimiento del desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación continua para asegurar altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.🎯 Requisitos:Estudios mínimos: Diplomatura en Turismo o formación en Gestión y atención turística, Gestión en alojamientos turísticos.Experiencia mínima: Al menos 2 años en gestión de reservas y atención al cliente relacionada con reservas.Idiomas requeridos: Español - Nivel Avanzado, Francés - Nivel Avanzado (imprescindible para nuestro mercado internacional).Se valorará altamente experiencia previa en departamentos como responsable, supervisor o coordinador de recepción o atención al cliente en hoteles o empresas de alquiler de apartamentos.🔧 Conocimientos y Habilidades:Aquí tienes amplio conocimiento y experiencia en atención telefónica y gestión hotelera, incluyendo sistemas PMS, channel manager y motor de reservas.Experiencia destacada en la gestión de OTAs y habilidades sólidas en atención al cliente dentro del contexto turístico.Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar el tiempo eficientemente en entornos de alta presión, asegurando una atención al detalle en la recepción y resolución efectiva de problemas.📊 Ofrecemos:Contrato indefinido.Jornada de lunes a viernes de 9h a 14h y de 15h a 18h.Oportunidad de integrarse a un nuevo proyecto de empresa dinámico, con ambiente joven y en expansión.Salario competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato.Ubicación: Oficinas centrales en Barcelona
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Detalles de la oferta

Empresa
  • RVHotels
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 18/09/2024
Fecha de expiración
  • 17/12/2024
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